Agence Community Management

Un community manager expert à Nantes et en Vendée pour gérer vos réseaux sociaux, c’est ce que vous propose l’agence UpByWeb. Experts en stratégie social media, nous pouvons également prendre en main la gestion opérationnelle de votre community management.

Avec le développement des enjeux d’e-reputation et les calculs de R.O.I du social media s’affinant, de plus en plus d’entreprises investissent dans les réseaux sociaux. Conscientes que ces réseaux désormais plus si nouveaux sont un point de contact privilégié avec leurs cibles, les structures cherchent à professionnaliser leur gestion des réseaux sociaux. Construction d’une stratégie social media, recrutement d’un community manager ou appel à une agence spécialisée pour sous-traiter ces questions. Cela tombe bien, nous pouvons intervenir à ce niveau là.

community manager nantes

La stratégie avant le community management

Si la gestion opérationnelle des réseaux sociaux est bien évidemment indispensable à un moment ou un autre, c’est là qu’intervient le community manager la majorité du temps, il est néanmoins extrêmement important de travailler en amont l’ensemble de sa stratégie social media. Sur quels réseaux allez-vous être présent ? Pour transmettre quels messages, à quelle cible et suivant quels objectifs ? Autant de question auxquelles vous vous devez de répondre avant d’entamer la moindre action concrète. Bien évidemment, notre agence peut vous accompagner dans ce travail. 

Un community manager spécialisé

Le community manager au sein de l’entreprise est souvent un profil polyvalent. Il n’est en effet pas rare de voir un(e) chargé(e) de communication peu porté(e) sur le digital se voir attribuer cette tâche. C’est un cas que nous rencontrons très souvent lors de nos formations sur les réseaux sociaux.

Faire appel à une agence, c’est avoir la garantie que votre community management sera pris en charge par un profil expérimenté ayant déjà travaillé dans de nombreux secteurs d’activités pour des problématiques variées. Cette expérience permet d’être plus serein sur les potentielles gestion de crise et la pertinence des messages animant au quotidien vos réseaux. 

Agence Community Manager Senior

Le rôle d’un community manager en agence

Concrètement, quelles missions va remplir un community manager en agence ? C’est une question très importante pour nous car il faut bien comprendre que confier l’animation de ses réseaux sociaux à un prestataire externe présente un certain nombre de contraintes. Il vaut mieux les découvrir en amont afin d’engager une relation de travail saine et efficace. 

Vous apporter son expertise stratégique

Comme expliqué lors de notre paragraphe sur l’importance de construire une stratégie social media, nous pouvons intervenir en amont de toute action pour construire avec vous une approche adaptée à votre entreprise sur les réseaux sociaux. Votre expertise métier et votre connaissance de votre société se verra appuyée par l’expertise social media de notre community manager. Ainsi, vous pourrez être sûr d’être présent avec une identité qui vous correspond et qui est efficace.

L’organisation concrète des rôles social media

Ce n’est pas parce que vous externalisez votre community management que vous n’aurez rien à faire. Si une agence vous l’avance, vous risquez d’avoir quelques mauvaises surprises… En effet, un prestataire externe, contrairement à vous, ne possédera pas les éléments suivants :

  • Une présence sur le/les lieux pour prendre des visuels
  • Votre connaissance métier pour répondre à des questions pointues
  • Le calendrier des évènements forts au sein de votre société

Il sera donc nécessaire d’être en communication avec notre community manager. Pour lui fournir des visuels, des éléments que vous souhaitez pousser, des réponses techniques en cas de problème soulevé sur les réseaux devenant de plus en plus de véritables SAV… Sans une bonne répartition des rôles, le travail ne fonctionnera pas correctement et chacun renverra la balle dans le camp de l’autre.

La gestion opérationnelle du community management

Place ensuite à la partie tant attendue : le community management en lui même. Votre community manager externalisé se chargera alors de rédiger les posts, les programmer, répondre aux commentaires, chercher de nouvelles idées, effectuer une veille sur les nouvelles fonctionnalités sociales pouvant vous servir et les actions de la concurrence en la matière. Le tout en gardant un oeil sur votre e-reputation afin de vous offrir une prestation de community management complète. 

Notre community manager fait un reporting complet

Dernier point, et non des moindres, le reporting des actions social media. Vous fournir l’ensemble des statistiques de vos réseaux sociaux et surtout les remettre dans le contexte et savoir vous les expliquer est un rôle crucial du community manager. Cette data est en effet aussi abondante que parfois complexe à interprêter correctement. Dans une logique de répondre au mieux à vos objectifs, nous vous fournissons un tableau de bord mensuel avec les réussites, échecs, point de progression et vigileance pour la suite. 

Agence CM Nantes Vendée

Votre agence de Community Management à Nantes et en Vendée

Vous souhaitez échanger avec nous de vos problématiques de community management ? Pas de problème, nous sommes présents à Nantes et en Vendée et intervenons également pour des clients aux quatres coins de l’hexagone. Que vous souhaitiez un rendez-vous téléphonique ou passer prendre un café dans notre agence, n’hésitez pas !

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FAQ

Quel tarif pour une agence de community management ?

Les tarifs d’une agence de community management sont variables. Cela va dépendre des besoins du projet notamment en fonction de sa taille et de sa compléxité. Nombre de posts à produire, recherche à mettre en place, image à créer. Le taux horaire varie donc d’une prestation à l’autre.

Les avantages d’une agence de community management

Une agence de community management vous permet de confier la gestion de vos réseaux sociaux à un community manager d’expérience. Rôdé à la gestion de comptes pour des marques, il sait parfaitement gérer les situations de crise, utiliser des techniques pour augmenter l’engagement, suivre les statistiques de vos pages et être en veille active sur l’ensemble des nouveautés des réseaux.

Les inconvénients d’une agence pour le community management

Une agence, et donc un community manager externe à votre entreprise, ne possèdera jamais votre connaissance produit. Il sera également moins impliqué dans la vie quotidienne de l’entreprise et pourra parfois manquer du lien nécessaire à la bonne animation des réseaux. Dans certains cas, il est donc plus pertinent de faire du consulting en stratégie social media que du community management.

 

Avec qui travaille le community manager ?

Un community manager travaille avec de très nombreux services : technique et commercial pour les questions de SAV, marketing et communication pour la mise en place des actions. Il est à la frontière de très nombreux métiers. C’est d’autant plus le cas dans des structures où il occupe parfois le rôle de digital content manager sans en avoir le titre officiel.

Quels sont les outils utilisés par l’agence ?

Nos community manager sont habitués à utiliser divers outils tels que Buffer, Hootsuite, Mentions ou encore Creator Studio (la liste est non exhaustive). Sur des projets d’envergure, de plus grandes plateformes comme talkwalker mais cela correspond à des cas bien particuliers.

Quels réseaux sociaux gérons-nous ?

La majorité de nos prestations de community management concernent Facebook, Twitter, Instagram, Youtube et LinkedIn.

 

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