10 erreurs à éviter dans vos campagnes d’emailing HubSpot

L’emailing reste l’un des canaux marketing les plus rentables. Pourtant, beaucoup d’entreprises obtiennent des taux d’ouverture décevants. La raison ? Des erreurs évitables qui sabotent leurs campagnes avant même qu’elles n’atteignent la boîte de réception. C’est pour cela que des solutions comme HubSpot proposent des fonctionnalités pour automatiser et personnaliser vos emails marketing. Mais ces outils ne compensent pas une stratégie mal pensée. Chaque campagne emailing représente une chance de renforcer votre relation client et de générer des leads qualifiés. Mais à l’inverse, chaque erreur peut dégrader votre réputation d’expéditeur et compromettre vos objectifs. Voyons ensemble les 10 erreurs les plus fréquentes chez les utilisateurs de HubSpot, et surtout comment les corriger pour transformer vos campagnes en véritables leviers de croissance.

Avant d’aborder les erreurs courantes, prenons un moment pour comprendre ce qui fait la force de HubSpot. La plateforme unifie votre CRM, vos outils marketing et vos données clients dans un seul environnement. Cette intégration peut changer du tout au tout la manière dont vous allez concevoir vos campagnes emailing.

Le module Marketing Hub intègre l’intelligence artificielle pour optimiser vos campagnes. L’IA suggère des objets d’emails plus percutants, analyse vos performances et recommande des améliorations.

Faire des erreurs en email marketing peut vous desservir, car oui, cela peut avoir des conséquences financières et durables notamment sur trois dimensions majeures qui sont la délivrabilité, l’engagement et la réputation de l’expéditeur.

La délivrabilité représente le pourcentage d’emails qui atteignent la boîte de réception. Chaque erreur technique, chaque base de données mal entretenue dégrade votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie. Une délivrabilité qui passe de 95% à 75% signifie qu’un quart de vos contacts ne reçoit jamais vos messages.

En ce qui concerne l’engagement, il mesure comment vos contacts interagissent avec vos emails. Taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion. Gmail et d’autres fournisseurs analysent ces signaux pour décider si vos futurs emails méritent la boîte de réception ou le dossier spam. HubSpot Analytics vous fournit des tableaux de bord détaillés, mais c’est votre stratégie qui détermine les résultats.

Enfin, la réputation de l’expéditeur fonctionne comme une note de confiance. Cette réputation se construit sur des mois, mais peut se dégrader en quelques semaines. Envoyer trop fréquemment, cibler des contacts non qualifiés, négliger les désabonnements, toutes ces erreurs nuisent à votre réputation.

Sachez qu’une campagne emailing mal conçue ne génère pas simplement zéro résultat : elle détruit de la valeur. Un client potentiel qui se désabonne après un email non pertinent est perdu, parfois définitivement. À l’inverse, corriger ces erreurs transforme votre emailing en machine à générer des leads.

Maintenant que vous comprenez les enjeux, passons aux choses concrètes. J’ai identifié 10 erreurs qui reviennent systématiquement chez les utilisateurs de HubSpot. La bonne nouvelle ? Chacune a sa solution. Pour chaque erreur, je vous donne l’action corrective précise à mettre en place dès aujourd’hui. Certaines se corrigent en quelques clics, d’autres demandent un peu plus de temps, mais toutes vont booster vos résultats.

L’erreur la plus fréquente ? Envoyer le même message à toute votre base de données. Cette approche ignore les différences entre vos contacts que ce soit leurs intérêts, leur niveau de connaissance, leur stade dans le parcours d’achat. Un responsable marketing dans une TPE qui découvre cette solution n’a pas les mêmes besoins qu’un directeur commercial qui compare déjà plusieurs plateformes.

Beaucoup d’entreprises créent des emails génériques avec au mieux un « Bonjour [prénom] ». Cette pseudo-personnalisation ne trompe personne. Vos contacts reçoivent des dizaines d’emails marketing chaque jour. Seuls ceux qui leur parlent vraiment capturent leur attention.

Action corrective. HubSpot met à disposition des “tokens” (ou éléments) de personnalisation qui insèrent automatiquement les propriétés de contact. Dans l’éditeur drag and drop, cliquez sur un bloc de texte puis sur « Personnaliser » pour insérer le prénom, le nom de l’entreprise ou toute autre propriété. Vous pouvez aller plus loin avec le contenu smart qui affiche des sections différentes selon les caractéristiques du contact. Un contact dans le secteur de la santé voit des exemples médicaux, tandis qu’un contact dans la tech découvre des cas d’usage logiciel. N’hésitez pas à aussi personnaliser l’expéditeur. Un email envoyé depuis « noreply@entreprise.com » crée une distance. Utilisez le prénom d’un membre de votre équipe « Sophie de [Nom Entreprise] ». Cette approche humanise votre communication et améliore les taux d’ouverture.

L’objet représente la première impression. Un objet trop long, trop vague ou ennuyeux condamne votre email. Des objets du type « Newsletter avril 2025 » ne donnent aucune raison d’ouvrir. Le destinataire ne sait pas ce qu’il va découvrir ni quelle valeur vous lui apportez. Même pour une veille mensuelle ou hebdomadaire, essayez de trouver des objets engageants.

Action corrective. Rédigez des objets courts (30 à 50 caractères), spécifiques et orientés bénéfice. Plutôt que « Newsletter avril », essayez « 3 techniques pour doubler vos leads en 30 jours ». HubSpot propose un générateur d’objets basé sur l’IA qui analyse votre contenu et suggère plusieurs alternatives. Testez toujours plusieurs versions avec la fonction de test A/B. Pour le contenu, structurez votre email clairement. Commencez par une accroche qui explique immédiatement pourquoi ce message mérite d’être lu. Utilisez des paragraphes courts, des sous-titres pour aérer, et des visuels pour illustrer. L’éditeur drag and drop facilite cette mise en page. Glissez-déposez des éléments texte, image, bouton pour créer une hiérarchie visuelle.

Concentrez-vous sur un seul objectif par email. Vous voulez que vos contacts téléchargent un guide ? Tout votre message doit converger vers ce téléchargement. Multiplier les objectifs dilue votre message et réduit votre taux de conversion.

Saviez-vous que plus de 60% des emails sont ouverts sur mobile ? Pourtant, je vois régulièrement des campagnes conçues uniquement pour ordinateur. Résultat : des textes illisibles sur smartphone, des boutons trop petits, des images qui débordent. Un contact qui doit zoomer pour lire, abandonne va très vite abandonner.

Action corrective. Vous allez pouvoir utiliser les modèles d’emails responsive qu’HubSpot propose. Ces templates s’adaptent automatiquement à la taille de l’écran. D’ailleurs, dans l’éditeur drag and drop, tous les éléments sont optimisés pour le mobile. Mais vérifiez toujours le rendu final en cliquant sur l’icône de prévisualisation mobile en haut à droite. N’oubliez pas de tester votre email avant chaque envoi afin de vérifier que les liens fonctionnent, les images s’affichent et les boutons restent cliquables. HubSpot vous permet d’envoyer un email test à votre propre adresse. Faites-le systématiquement sur plusieurs adresses : Gmail, Outlook, et votre smartphone. La fonction d’aperçu de HubSpot simule l’affichage dans différents clients email et détecte les problèmes potentiels.

Le moment d’envoi impacte directement vos taux d’ouverture. Envoyer un email professionnel un samedi soir ou un lundi matin à 8h réduit vos chances d’être lu, c’est un fait. La fréquence représente l’autre dimension. Bombarder vos contacts quotidiennement n’est peut-être pas la meilleure option, puisque cela peut les pousser au désabonnement. Mais en envoyer trop rarement fait oublier votre marque.

Action corrective. Prenez le temps d’analyser vos données historiques dans HubSpot Analytics pour identifier les jours et heures qui génèrent les meilleurs taux d’ouverture. Accédez à vos tableaux de bord d’emails marketing et comparez les performances selon le moment d’envoi. Pour la plupart des audiences B2B, le mardi, mercredi et jeudi entre 10h et 15h offrent les meilleurs résultats. Par la suite, établissez un calendrier éditorial cohérent. Une newsletter hebdomadaire fonctionne bien pour maintenir l’engagement. Des emails promotionnels ponctuels (1 à 2 par mois maximum) complètent cette base. Vous pouvez utiliser la fonction d’envoi programmé de HubSpot pour envoyer vos emails au moment optimal et gagner du temps. Dans les paramètres d’envoi, sélectionnez « Envoyer plus tard » puis choisissez la date et l’heure. HubSpot ajuste selon le fuseau horaire de chaque contact si vous activez cette option.

Beaucoup d’entreprises traitent chaque email comme un événement isolé. Elles envoient une campagne, consultent les résultats, puis passent à autre chose. Cette approche ignore une opportunité massive : le suivi automatisé. Un contact qui ouvre votre email et clique, manifeste un intérêt. Ne pas le relancer représente une occasion manquée.

Action corrective. Créez des workflows automatisés dans HubSpot en accédant au menu « Automatisation » puis « Workflows » et cliquez sur « Créer un workflow ». Définissez votre déclencheur comme « Le contact a ouvert l’email [nom de votre campagne] ». Un contact qui ouvre mais ne clique pas reçoit un email de relance 3 jours plus tard. Un contact qui clique entre dans un nurturing plus avancé. Pensez aussi à automatiser le réengagement des contacts inactifs en créant un workflow qui se déclenche après 60 jours sans ouverture. Ce workflow envoie un message spécifique « Cela fait un moment que l’on ne vous a pas vu, voici ce que vous avez manqué » ou propose de mettre à jour les préférences. N’oubliez pas d’utiliser le lead scoring pour qualifier automatiquement vos contacts selon leur engagement. Quand ce score atteint un seuil défini, un workflow déclenche une notification à votre équipe commerciale.

Beaucoup d’utilisateurs supposent que HubSpot gère automatiquement la délivrabilité et n’y prêtent donc plus attention. Une base de données polluée avec des adresses invalides ou des doublons multiplie les bounces et signale aux fournisseurs de messagerie que votre liste est de mauvaise qualité. Il est important que vous fassiez le tri pour ne conserver qu’une base de données valide.

Action corrective. Nettoyez régulièrement votre base de données en identifiant les contacts inactifs (aucune ouverture depuis 6 mois). Supprimez-les ou déplacez-les dans une liste séparée. Gérez les bounces (n’ont remis) dans HubSpot qui marque automatiquement les adresses qui génèrent des erreurs, mais vous devez supprimer ces contacts. Vérifiez la qualité de vos données à la source. Utilisez des formulaires avec validation pour capturer des adresses correctes. L’outil propose des fonctionnalités de validation intégrées telles que la vérification du format, la détection des fautes de frappe, les suggestions automatiques. Configurez l’authentification de votre domaine dans HubSpot. Accédez aux paramètres, section « Email », puis « Gérer les domaines d’envoi ».

Envoyer une campagne puis passer à la suivante sans analyser ses performances représente une erreur majeure. Chaque email génère des données précieuses. Qui a ouvert ? Qui a cliqué ? Quels liens ont attiré l’attention ? Ignorer ces analytics revient à piloter à l’aveugle vos campagnes.

Action corrective. Consultez les analytics de chaque campagne 48 heures après l’envoi afin d’avoir un premier aperçu. Accédez au menu « Marketing », puis « Email », et cliquez sur votre campagne pour voir le rapport détaillé. Examinez les métriques comme le taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité, conversions générées. Ensuite, comparez vos résultats à vos benchmarks historiques. HubSpot affiche des comparaisons avec vos performances passées. Si votre dernier email affiche un taux d’ouverture inférieur à votre moyenne, analysez-en les raisons. Objet moins percutant ? Mauvais timing ? Segment moins engagé ? Testez en continu avec la fonction A/B de HubSpot. Ne testez qu’une variable à la fois. Une semaine, testez deux objets. Durant la suivante, comparez deux mises en page. Cette approche méthodique construit votre connaissance de ce qui résonne avec votre audience. Documentez vos résultats et partagez les insights avec votre équipe.

Le RGPD impose des règles strictes. Consentement explicite, désabonnement facile, transparence sur l’utilisation des données. Ne pas respecter ces règles expose votre entreprise à des sanctions et dégrade votre réputation. Forcer vos contacts à recevoir des emails non-souhaités crée de la frustration et pousse au marquage comme spam.

Action corrective. HubSpot gère automatiquement la conformité RGPD. Chaque email inclut automatiquement un lien de désabonnement en pied de page. Mettez en place un centre de préférences. Plutôt qu’un désabonnement total, offrez des options : fréquence réduite, choix des types de contenus, pause temporaire. Dans les paramètres HubSpot, activez le centre de préférences et personnalisez les options. Vérifiez que vous collectez le consentement correctement. Les formulaires HubSpot doivent inclure une case à cocher claire pour l’opt-in marketing. Ne cochez jamais cette case par défaut. HubSpot enregistre automatiquement la date et la source du consentement. Respectez immédiatement les demandes de désabonnement. HubSpot traite ces demandes automatiquement. N’essayez jamais de réinscrire manuellement un contact qui s’est désabonné.

Un email ne vit pas en vase clos. Il s’inscrit dans un parcours client plus large. L’erreur consiste à envoyer des emails déconnectés. Un message qui promet un contenu mais mène vers une page générique, un lien cassé vers une offre qui n’existe plus. Cette désynchronisation crée une expérience frustrante.

Action corrective. Concevez vos campagnes en pensant au parcours complet. Avant de créer un email, posez-vous ces questions “D’où vient ce contact ? Que sait-il déjà ? Quelle action je veux qu’il accomplisse ? Où va-t-il atterrir après avoir cliqué ?”. C’est important de créer des landing pages spécifiques pour chaque campagne. La plateforme HubSpot offre un éditeur de pages drag and drop similaire à celui des emails. Votre email annonce un guide ? Créez une landing page dédiée où le visiteur peut le télécharger immédiatement. Assurez-vous de la cohérence du message entre l’email et la destination. Si votre objet promet « 5 techniques pour doubler vos leads », le titre de la landing page doit reprendre cette promesse. Tracez le parcours complet dans HubSpot Analytics. De manière intuitive, l’outil montre le cheminement de chaque contact : email ouvert, lien cliqué, page visitée, formulaire rempli. Cette vue identifie les points de friction. Alignez vos emails avec les étapes du parcours d’achat. Un contact en découverte reçoit du contenu éducatif. Un prospect en évaluation accède à des comparatifs. Un contact prêt à acheter voit des offres d’essai.

Si vous arrivez à corriger ces 10 erreurs, vous avez la possibilité de transformer les performances de vos campagnes emailing HubSpot. Mais la correction ponctuelle ne suffit pas. Vous devez mettre en place un processus rigoureux. Cela passe par l’audit de vos pratiques actuelles en passant en revue vos 5 dernières campagnes et en identifiant lesquelles de ces erreurs vous commettez. Utilisez les analytics HubSpot pour quantifier l’impact : combien de contacts vous perdez par mauvaise segmentation ? Quel pourcentage de vos envois atterrit en spam ? N’hésitez pas à établir une checklist de validation avant chaque envoi, à former votre équipe aux bonnes pratiques, à créer des templates réutilisables. Automatisez au maximum avec les workflows HubSpot. L’email marketing avec HubSpot représente l’un des canaux les plus puissants pour générer des leads et convertir des prospects. La version gratuite vous donne accès à l’ensemble pour démarrer sans investissement. Votre prochaine campagne peut générer deux fois plus de leads, simplement en évitant ces erreurs courantes et en appliquant les actions correctives. À vous de franchir le pas.