Améliorer votre stratégie commerciale en investissant dans le call tracking

Comment le lead qui vient de vous appeler vous a-t-il connu ? Vous êtes arrivés à un stade de votre développement business, où vous souhaitez savoir par quel canal ou via quel biais un prospect vous contacte, afin de pouvoir affiner votre stratégie commerciale ? L’acquisition de lead passe par différents moyens comme le site internet, les rencontres, les emails, et sans oublier le téléphone, qui occupe une place importante. C’est notamment, ce dernier dont il est question aujourd’hui. Et pour comprendre le cheminement du prospect qui vient de vous appeler, avez-vous pensé au call tracking ? Une méthode qui passe inaperçue aux yeux des internautes, mais qui va vous apporter des informations précieuses ! 

Ce processus marketing, aussi appelé suivi des appels en français (pour les non bilingues), a pour objectif d’identifier la manière dont les appelants ont pris connaissance de votre entreprise, comment sont-ils arrivés jusqu’à vous ?

La technologie derrière le call tracking va vous permettre de suivre, d’analyser et d’attribuer des appels téléphoniques à des actions marketing spécifiques. Comment est-ce possible ? Grâce aux numéros de téléphones générés, vous pourrez comprendre quelle est la source générant un appel entrant : page précise du site, google ads, réseaux sociaux, campagnes offline. Une vraie mine d’or pour les experts marketing qui vont pouvoir adapter leur stratégie en fonction de ces résultats. 

Les numéros de téléphones attribués au call tracking sont des numéros uniques, associés à chacune de vos campagnes. C’est de cette manière que vous êtes en capacité d’identifier l’origine des appels. Par la suite, chaque appel est associé à des données exploitables pour vos metrics l’optimisation de votre stratégie commerciale : mot-clé, destination, appareil utilisé par le client.

Je vous parle de cette méthode, mais quels en sont les réels bénéfices pour votre business ? Adopter le call tracking va non seulement vous permettre d’optimiser les budgets marketing et ainsi améliorer vos ventes, mais également d’en savoir plus sur vos contacts et d’en améliorer l’expérience client.

Avec le call tracking, relier vos appels à des actions marketing précises et en retirer des données devient plus simple. Vous allez pouvoir utiliser de vrais chiffres et rapprocher les différents résultats obtenus. Par exemple, si une campagne Google Ads génère beaucoup de coups de téléphones, mais peu de conversions, cela peut indiquer que vos mots-clés ou votre ciblage doivent être ajustés. De même, le call tracking vous aide à mesurer l’impact des campagnes offline comme les flyers ou les spots radio, souvent difficiles à suivre.

Saviez-vous qu’un lead qui appelle est souvent plus engagé qu’un internaute qui remplit un formulaire ? Les appels, notamment dans le cadre de produits ou services complexes, témoignent d’un réel intérêt. Le call tracking n’est pas uniquement réservé à l’équipe marketing, les commerciaux ont également leur rôle à jouer dans ce processus commercial. Le call tracking, connecté à votre CRM, réceptionne les données utiles et vous permet donc de concentrer vos efforts sur ces prospects qualifiés pour maximiser vos opportunités de conversion. Ne les laissez pas s’échapper !

En analysant les données collectées sur vos clients et prospects lors de ces communications, comme leur durée ou leur contenu, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos clients. Moments de l’appel, localisation géographique, contenu des échanges, appareils utilisés, ces informations sont précieuses pour former vos équipes, affiner vos messages commerciaux et garantir une prise en charge plus efficace des demandes. Résultat ? Une satisfaction client en hausse et une fidélisation renforcée.

Quels sont les canaux marketing les plus performants ? Sont-ils les mêmes en fonction des campagnes ? Le call tracking peut vous le dire : 

En mesurant la rentabilité de chaque canal, vous pouvez réallouer vos budgets vers les opérations les plus performantes et ajuster vos stratégies pour maximiser le ROI de vos investissements marketing. Par exemple, si une campagne Facebook Ads génère beaucoup d’appels mais peu de conversions, vous pouvez décider de retravailler votre ciblage ou de privilégier un autre canal plus efficace.

Les outils de call tracking proposent une variété de fonctionnalités qui permettent de suivre, d’analyser et d’optimiser ces prises de contacts entrants. Elles répondent aux besoins des entreprises en matière d’attribution marketing, de gestion des appels, et d’analyse de la performance.

L’un des fondements du call tracking réside dans l’affectation de numéros uniques pour chaque source ou campagne marketing. Cette fonctionnalité repose sur l’utilisation de numéros : 

Grâce à cette affectation, vous pouvez suivre l’origine exacte de chaque appel, qu’il provienne d’une campagne Google Ads, d’une recherche organique, ou encore d’un emailing. Cela vous offre une visibilité complète sur vos efforts marketing et vous aide à mieux comprendre les performances de vos différents canaux.

Ce levier ne se contente pas de suivre les appels : il permet également de les rediriger automatiquement vers les destinataires les plus appropriés. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les activités qui en reçoivent de nombreux ou qui opèrent sur plusieurs zones géographiques. Les appels peuvent être redirigés selon différents critères, comme : la localisation géographique de l’appelant, l’heure de l’appel, le sujet de la demande.

Cette gestion améliore l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en assurant un traitement plus efficace des demandes. Cela peut également contribuer à améliorer votre conversion, en connectant rapidement les prospects qualifiés aux bonnes équipes.

Une des forces du call tracking réside dans sa capacité à fournir des statistiques détaillées sur vos appels entrants. Ces données permettent d’évaluer la performance de vos campagnes et d’identifier des tendances pour optimiser vos efforts. On peut retrouver :

Enfin, ces solutions ont été pensées pour s’intégrer facilement à vos outils CRM et plateformes de marketing automation, comme Salesforce, HubSpot ou encore Pipedrive. Autre élément important pour vous et votre service marketing, vous pouvez également connecter ces solutions à vos outils de suivi de performances comme Matomo et GA4 afin d’en ressortir les données. Ces intégrations permettent de centraliser les statistiques, d’optimiser des campagnes marketing et de faire une analyse globale des performances. Par exemple, vous pouvez croiser les données issues du call tracking avec celles de vos emails ou de vos publicités en ligne pour obtenir une vue complète du parcours client. Cela vous permet de mieux comprendre l’impact de chaque interaction et d’ajuster vos stratégies en conséquence.

Il n’a pas de durée fixe estimée pour l’indexation de vos nouvelles pages Choisir une solution de call tracking adaptée à vos besoins est indispensable. Voici une sélection des outils les plus performants, chacun avec leurs fonctionnalités : 

Dexem se distingue par son interface intuitive et sa conformité au RGPD, adaptée pour les entreprises locales ou internationales. Retrouvez des fonctions telles que l’attribution multi-canal, l’enregistrement des appels, et l’intégration avec des outils CRM populaires tels que Salesforce et HubSpot.

Magnetis, autre outil français, combine simplicité et puissance avec des outils dédiés à l’analyse des appels et à l’attribution de numéros. Sa gestion des statistiques détaillées en fait une solution prisée.

Call Tracker est une solution simple et efficace, particulièrement prisée par les PME. Son point fort réside dans sa capacité à analyser les performances des opérations offline et online, avec des rapports clairs et actionnables.

CallTrackingMetrics, leader mondial, propose une suite complète d’outils pour le suivi et l’analyse des appels, incluant l’attribution, l’enregistrement et des intégrations API robustes. Il est idéal pour les grandes entreprises cherchant une solution flexible et évolutive.

Lovox est une solution performante, particulièrement appréciée pour ses capacités d’automatisation et ses fonctionnalités de transcription. Elle est idéale pour les équipes commerciales cherchant à améliorer le traitement des appels entrants.

Oui, le call tracking est un outil puissant pour optimiser vos opérations marketing et mieux gérer vos appels entrants, pourtant, il comporte certains pièges dans lesquels ne pas tomber. Une mauvaise mise en œuvre ou une utilisation incomplète de cet outil peut limiter son efficacité et, dans certains cas, nuire à vos performances. 

C’est bien plus qu’un outil technique : c’est un allié stratégique pour améliorer vos campagnes marketing et renforcer votre relation client. Que vous soyez en BtoB ou en BtoC, il vous permet de comprendre précisément ce qui fonctionne et où investir vos ressources. En choisissant une solution conforme aux exigences françaises, vous pouvez améliorer vos résultats tout en respectant vos obligations légales. Alors, prêt à transformer vos appels en opportunités ?