Comment convertir avec un bon CTA ?

Comment en êtes-vous arrivés à vous inscrire à la newsletter de ce site de compléments alimentaires ? Ou bien à télécharger le catalogue de la dernière collection d’un magasin de prêt-à-porter ? Cela signifie que vous avez été royalement guidé par les actions mises en place sur le site et notamment par les CTA qui vous ont attiré. Il est important de guider vos visiteurs comme vous le souhaitez tout au long du parcours d’achat sur votre site internet, afin qu’il deviennent des leads, puis des clients prêts à adhérer à votre offre. Pour cela, intéressons-nous de plus près à la mise en place des call-to-action. 

Si vous ne savez pas ce que c’est, vous en avez probablement croisé plus d’un sur internet. Le CTA, ou “call-to-action”, est un élément essentiel de toute stratégie de marketing digital. Mais comment se présente-t-il ? Il s’agit d’un bouton, d’un lien ou encore d’une phrase, incitant l’utilisateur à faire une action spécifique : inscription à une newsletter, demande d’un devis, achat d’un produit. En somme, le CTA est un élément déclencheur guidant l’utilisateur vers la prochaine étape du parcours client. Il a un véritable rôle dans la transformation de client en simple visiteur. 

Étant l’un des piliers de l’Inbound Marketing, le CTA a pour objectif d’orienter les comportements utilisateur sur un site internet, dans une newsletter, dans un post réseau social. Le CTA créer un sentiment d’urgence ou de besoin chez ces derniers et va remplir plusieurs champs d’action : 

Avez-vous remarqué que plusieurs formats de call-to-action pouvaient être utilisés pour capter les visiteurs ? En effet, en fonction de la cible, de la nature de votre site internet et de votre activité, un type de CTA sera plus efficace qu’un autre. 

Le classique. Le CTA texte est le format le plus simple à mettre en place, mais également l’un des plus efficaces (à condition qu’il soit bien utilisé). Comment se présente-t-il  ? C’est un lien hypertexte intégré dans le corps d’un texte ou d’une phrase d’appel à l’action. Pour le rendre impactant, je vous conseille d’employer des mots forts, des verbes d’action et une proposition de valeur claire. Oubliez le “Cliquez ici” et favoriser le “Découvres nos offres exclusives”.

Un CTA visuel attire tout de suite plus facilement l’attention du visiteur. Sous la forme de bouton coloré ou d’une image, il est efficace lorsqu’il est intégré dans le design global de la page et construit de manière à être tout de suite visible et attrayant (tout en respectant la charte graphique de la marque bien entendu). 

Les bannières CTA sont des éléments graphiques placés en haut ou en bas d’une page web. Elles sont conçues pour attirer l’attention sur une action spécifique, afin qu’elle soit réalisée par l’utilisateur : inscription à la newsletter ou aux dernières offres, rdv avec un conseiller, devis gratuit.

Sous cette forme, les CTA sont des fenêtres qui apparaissent lorsque l’utilisateur interagit avec votre site. Ce format peut paraître intrusif, néanmoins, si vous avez fait un travail sur le design et le fond du message, ainsi que sur le moment de son apparition, ces pop-up peuvent vous permettre de capter du lead. 

Enfin, ce dernier format de call-to-action à pour objectif de collecter des informations essentielles sur les utilisateurs : nom, prénom, adresse mail, téléphone, etc. Vous les trouverez principalement sur des endroits spécifiques comme les pages destination dédiée (landing page) ou encore à la fin des articles de blog. Favoriser peu de champs à remplir et simple pour les utilisateurs, et pertinent pour votre collecte de données. 

Cela peut sembler facile et rapide de mettre en place vos futurs CTA, mais ne vous y méprenez pas. Voici quelques conseils pratiques qui vous serviront à élaborer vos premiers call-to-action ou à les modifier.

Nous ne le répéterons jamais assez : il est essentiel de bien connaître sa cible pour créer des CTA efficaces. Chaque segment de votre clientèle peut avoir des besoins et des attentes différentes, c’est pourquoi en personnalisant votre message selon vos segments, vous pouvez augmenter vos chances de conversions. Une clientèle plus jeunes va être attirée par “Découvrez nos offres exclusives” tandis qu’une clientèle plus mature va préférer “Demander votre devis gratuit”. 

La sélection de l’emplacement de votre call-to-action est une étape à ne pas négliger. S’il est placé dans la partie supérieure de la page, il va plus facilement être vu et cliqué que s’il était situé en bas de la page. De plus, le CTA doit être placé de manière cohérente sur l’ensemble de votre site web afin de faciliter la navigation et la prise de décision. Par exemple, dans un article de blog, le CTA aurait sa place à la fin de la page pour inciter à lire ou à télécharger un guide. 

Il n’y a pas de secret, le design de votre call-to-action doit être suffisamment attractif pour capter d’un seul coup l’attention de l’utilisateur. Pour cela, optez pour : 

Un bouton vert sur un fond vert n’a aucun intérêt. Il va se noyer dans la masse et ne vous apportera pas ou très peu de leads.

Pour attirer l’utilisateur, un simple mot peut faire la différence. Nous sommes confrontés à des messages textuels tous les jours. L’expérience et le temps nous ont permis d’identifier que les mots tels que “téléchargez”, ”obtenez”, “inscrivez-vous”, “découvrez”, “gagnez”  sont plus incitatifs que des expressions génériques comme “cliquez ici”. C’est mots-clés à fort impact vont aider dans la captation des utilisateurs et l’augmentation des conversions. 

Soyez explicite. L’utilisateur doit tout de suite comprendre ce qui l’attend s’il clique sur votre CTA. Par exemple, “Essayez gratuitement pendant 30 jours” ou “Obtenez 20% de réduction aujourd’hui” sont deux propositions qui appâtent le visiteur et l’incitent à cliquer dessus pour obtenir l’avantage qui lui est promis. 

Vous l’aurez compris, le call-to-action n’est pas qu’un simple bouton. Il est un levier inbound marketing stratégique pour acquérir des leads, convertir et améliorer l’expérience client. Il n’y a rien de révolutionnaire, vous n’avez pas besoin d’innover pour créer vos futurs CTA, inspirez-vous de ceux déjà existants et qui fonctionnent bien. Néanmoins, si vous ressentez le besoin d’avoir des conseils pour la mise en place de vos prochains leviers Inbound Marketing quel qu’il soit, n’hésitez pas à faire appel à une agence spécialisée qui saura vous répondre.