Quel est l’impact des avis clients sur votre SEO ?

66% des Français consultent les avis clients lorsqu’ils hésitent entre plusieurs établissements, afin de les comparer pour faire leur choix. Parce qu’à l’image de Google, les moteurs de recherche souhaitent proposer la meilleure expérience utilisateur aux internautes en termes de résultat, le travail des avis clients seo devient une priorité. Sur fond de réputation et de crédibilité, les marques ambitionnent les meilleurs commentaires sur les SERP pour attirer les futurs clients. Mais à quel point ces avis clients Google impactent le SEO d’un site internet ?

Pour ceux qui préfèrent la version en vidéo, voici un récapitulatif qui vous donnera les éléments clés à retenir.

Les avis positifs pour une activité sont ce qu’est le Graal pour Arthur, car ils témoignent d’une bonne satisfaction de la part du chaland. Néanmoins, il faut bichonner ces avis clients, car ils jouent un rôle dans la décision et l’acte d’achat des consommateurs. De nombreuses études ont été faites à ce sujet, et on peut notamment en ressortir que 92% des Français consultent les avis clients en ligne avant de choisir une entreprise pour un service ou un produit. De ce fait, des retours utilisateurs positifs impactent de nombreux leviers comme la crédibilité, la rentabilité, la relation avec le client et bien évidemment le SEO.  

La crédibilité et la réputation d’une marque se jouent davantage en ligne aujourd’hui qu’il y a 2 ou 3 ans – 92% en 2023 contre 75% en 2021 – avec la consultation des avis clients. La confiance des consommateurs vis-à-vis d’elle se fonde sur ces commentaires laissés par leurs consœurs, suite à leur propre expérience utilisateur. Le prospect se renseigne sur l’offre commerciale et compare les établissements. Des retours positifs mis en avant sur votre page favorisent la crédibilité de votre marque et ainsi la confiance des clients en vous.

Un site plus crédible avec une meilleure réputation est un site qui va mieux convertir. Avoir des avis sur vos pages produits est un élément de réassurance pour les futurs clients, qui hésiteront moins à se rendre sur votre site et à passer à l’acte d’achat. D’ailleurs, près de 77% des consommateurs ont effectué une acquisition après avoir consulté les avis clients Google d’une marque.

Que penser d’un site sans avis, par rapport à un site avec des avis ? On peut être amené à se demander si le site est fiable et s’il existe encore. Les commentaires contribuent à l’humanisation d’une marque, à la faire vivre et à laisser les clients s’exprimer sur leur expérience. Si ce commentaire est en plus accompagné d’une réponse de votre part, le consommateur se sentira écouté, pris en considération. Une démarche importante à entretenir sur le long terme pour conserver la relation avec lui.

Pilier de l’Inbound Marketing, le référencement naturel (SEO) est un ensemble de techniques – optimisation technique, qualité et quantité de contenus, popularité du site – visant à améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche, comme Google, Yahoo, Bing. L’objectif est d’obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche sur des mots-clés pertinents liés à votre activité, afin de générer du trafic sur votre site internet, puis de la conversion.

L’une des composantes essentielles du SEO est la réputation en ligne de votre entreprise, qui est influencée par les avis clients. Les moteurs de recherche accordent de plus en plus d’importance aux retours clients lorsqu’ils classent les sites web dans leurs résultats. Google a notamment fait de l’expérience utilisateur son cheval de bataille dans le positionnement des pages sur la SERP. En effet, les avis clients sont perçus comme un indicateur de la qualité et de la fiabilité d’une entreprise aux yeux des consommateurs.

Ainsi, ils ont un impact direct sur le référencement de votre site web. Plus vous avez d’avis positifs, plus votre site est susceptible de figurer en bonne position dans les résultats de recherche. Cela signifie que les retours consommateurs peuvent contribuer à attirer un trafic qualifié sur votre site web, ce qui peut se traduire par une augmentation du nombre de visiteurs, d’appels ou de demande d’itinéraire vers un établissement et de clients potentiels. Selon les secteurs d’activité, une stratégie marketing bien dirigée, améliore la prise de contact de 30 à 50% de plus. Si en interne vous n’avez pas la capacité de gérer ce levier, vous pouvez faire appel à une agence externe spécialisée pour ce type de services.

Les SERP s’appuient de plus en plus sur la provenance géographique des intentions de recherche, afin de proposer des résultats de proximité aux internautes. Près de 20% des recherches locales débouchent sur un achat le jour même. Obtenir des avis locaux, de chalands se localisant autour de chez vous, va améliorer votre profil de référencement local sur les SERP. En cela, mettre sur pied une équipe spécialisée pour la gestion des avis clients, participe à attirer des leads plus qualifiés de proximité. 

Tous les établissements se doivent de garder un œil sur les avis clients en local, mais également de les cultiver. Néanmoins, les établissements de commerce, de restauration, ect, sont encore plus concernés, car c’est une cible physique qui participe activement à leur activité.

Maintenant que vous avez pu mesurer l’impact qu’ont les avis clients sur votre SEO, voici mes conseils à mettre en place, afin d’en collecter des qualitatifs. C’est vrai que récolter des avis clients en grand nombre, c’est bien. Cependant, il est préférable pour votre activité qu’ils soient de qualité, afin qu’ils apportent une véritable plus-value à votre activité.

Avant toute chose, il est essentiel de faire un point sur le produit ou le service que vous commercialisez. Un consommateur va juger ce qu’il achète chez vous dans la majeure partie des cas. C’est pourquoi, vous devez vous assurer que votre produit ou votre service est excellent et différenciant.

Sur le même principe, assurez-vous que le service après-vente mis à disposition du client est de qualité, réactif et compréhensif. Le SAV et la relation avec le client sont importants dans l’expérience consommateur et à ne surtout pas mettre de côté. Bien au contraire. Ils vous permettent notamment de garder le lien avec vos clients, voire de les fidéliser.

Mes tips à intégrer dans votre routine : 

À noter qu’il a été mis en lumière que les internautes portent une plus grande importance aux témoignages clients argumentés. Les étoiles seules ne suffisent plus. Les leads ont besoin de “vrai” retour sur expérience pour se décider et comparer.

Pour optimiser les bénéfices des avis clients pour le SEO, il est nécessaire d’éviter certaines erreurs courantes, pouvant nuire au développement de votre activité sur le web.  

Les avis clients pour le seo sont des outils essentiels pour toute entreprise souhaitant prospérer dans l’économie numérique actuelle. Non seulement ils renforcent la crédibilité de votre entreprise, mais ils ont également un impact direct sur sa rentabilité en favorisant la conversion des visiteurs en clients. De plus, dans le contexte du référencement naturel, les avis clients sont devenus un facteur déterminant pour le classement des sites web dans les résultats de recherche, notamment dans le SEO local. Ainsi, en intégrant efficacement les retours clients dans votre stratégie marketing et SEO, vous pouvez renforcer la réputation de votre entreprise, stimuler sa croissance et fidéliser votre clientèle.