UpByWeb : Manifeste de l’Agence

Entre blog webmarketing, agence de conseils en stratégie digitale et centre de formation, UpByWeb revêt de nombreuses casquettes. Le lien commun entre ces activités est une exigence constante sur la qualité de nos services et une profonde passion pour le web. Le tout porté par une équipe à taille humaine. UpByWeb, est une structure que l’on veut accessible, saine et pleine de sens à travers des activités génératrices de business pour vous.

Un constat : une relation agence / annonceur souvent perfectible

Dans le petit monde des relations agence/annonceur, un constat nous a frappé. Le mode de fonctionnement des agences et l’organisation de leurs relations avec leurs clients montre vite des limites et entraînent parfois de nombreuses incompréhensions :

Comment une agence vous facturant au pourcentage de votre budget publicitaire peut objectivement vous conseiller sur les montants à investir dans vos campagnes Adwords ou Facebook Ads ?

Comment construire un accompagnement stratégique sur le long terme avec des agences où le turn-over est si important qu’il touche non seulement les experts suivant votre projet mais également votre interlocuteur principal ?

Comment vivre sainement une relation agence/annonceur où l’on ne vous accompagne jamais dans votre montée en compétences, entrainant ainsi une dépendance au profit de l’agence et non de votre business ?

Comment envisager sérieusement qu’une agence vous apporte une réelle plus-value en termes d’expertise si elle confie de nombreux dossiers à des stagiaires ?

Conséquences ? Une perte de confiance !

Le manque de transparence sur les opérations menées par les agences envers leurs clients devient de plus en plus problématique. Avec des équipes opaques, mouvantes, des chefs de projet parfois difficilement accessibles et une absence totale d’aide à la montée en compétence le climat peut rapidement se tendre.

Qui n’a jamais suspecté une agence de profiter de la méconnaissance digitale de ses clients pour vendre plus que nécessaire ou de prendre à la légère la gestion d’un petit dossier ? Bref : on est loin des belles promesses initiales et des baselines attrayantes !

Les agences sont néanmoins nécessaires à l’heure où de nombreuses entreprises entament une digitalisation de leurs services. Les compétences web restent rares et face à l’hégémonie de géants comme Facebook ou Google il est nécessaire d’être bien conseillé. Alors comment fait-on ?

La vision UpByWeb

Ces constats expliquent la forme que prend aujourd’hui UpByWeb : une équipe réduite, soudée, pouvant vous former et travaillant avec vous en toute transparence. A défaut d’avoir une formule magique pour créer l’agence parfaite, nous essayons d’être l’agence avec laquelle nous aurions aimé travailler. Cela passe par plusieurs points.

Une agence accessible, à taille humaine et ouverte 🏠

Souvent perçue comme un axe de communication utilisé par des petites structures n’ayant pas encore l’envergure de leurs concurrents : la fameuse agence à taille humaine. On s’en revendique néanmoins parce que c’est pour nous l’assurance de vous offrir des projets bien suivis avec des interlocuteurs uniques sur le long terme.

Une agence de 150 personnes ne vous servira à rien : les équipes projets travaillant sur un dossier sont en réalité composées d’un très (très) faible nombre de personnes. Nous préférons donc limiter le nombre de projets à notre actif, quitte à souffrir d’une croissance plus lente, afin d’éviter de multiplier les équipes et le risque de turn-over. Toujours dans cette optique, UpByWeb encourage ses membres à devenir actionnaires dans le capital de la société. Bref, personne n’est une simple salarié venu faire ses heures.

Une transparence totale sur nos prestations 🔎

Un des maux des agences est la qualité perçue des prestations. Certaines pourront être vendues très chères par des agences car elles apparaissent comme haute valeur ajoutée, même si elles demandent peu de temps. A contrario, certaines très chronophages et donc a priori très coûteuses sont facturées à perte afin de signer un dossier important. Chez UpByWeb, nous avons à cœur de faire preuve de pédagogie en vous expliquant concrètement et régulièrement nos actions. Justifiant ainsi le prix et les délais nécessaires à chacune.

La transmission (réelle) de compétences 🎓

Dans un secteur où les autodidactes sont légions, nous œuvrons pour que la transmission de compétences soit au cœur de nos projets. Pour chaque prestation, nous vous proposons des formations vous permettant, à terme, de gagner en autonomie et de vous passer d’agence. Nous y trouvons également notre compte : une entreprise que nous avons accompagnée et qui vole ensuite de ses propres ailes est sans aucun doute la meilleure des publicités ! La transmission de compétences passe également par notre blog que nous voulons véritablement utile et instructif, un véritable petit média webmarketing aidant à sensibiliser chacun sur la valeur du digital !

Une agence cool ! 🎮😎

Et oui, encore une fois, cela peut paraitre cliché mais nous nous revendiquons de cette tendance d’agences web cool. Qu’est ce que cela signifie ? On aime les jeux vidéos, allez faire du sport ensemble à n’importe quelle heure, travailler le dimanche et pas le mardi, bref on est cool. Et on aimerait aller encore plus loin en partageant cette philosophie avec vous. Dans les faits, on souhaite organiser des soirées Fifa ou jeux de société et inviter vos salariés. Pourquoi ne pas faire un tournoi de foot avec toutes les agences de la région ? Ou encore une soirée jogging pantoufle avec tous nos clients ? Bon, ce ne sont que des exemples et peut être pas les plus judicieux mais l’idée est là. Mais nous ne sommes pas totalement francs si nous vous faisons croire que c’est juste pour le fun. Non, c’est aussi pour travailler notre marque employeur. Et qui dit marque employeur forte signifie aussi de garder ses talents. C’est une base solide qui permettra à notre agence ainsi qu’à vos projets, d’évoluer dans les meilleures conditions. Donc, nous l’assumons avec tout le recul nécessaire nous permettant de ne pas être une énième agence pratiquant le « cool washing ». Car non : il ne suffit pas d’acheter un babyfoot et d’avoir un distributeur de bonbons pour créer une ambiance de travail cool comme nous l’imaginons.

Quel impact pour vous ?

Pour la vision, c’est ok. Du coup, qu’est-ce que ça va changer dans les faits de travailler avec nous ? Des règles simples mais nécessaires que nous nous exigeons d’appliquer pour nous même avant de vous demander de les suivre également. Pas de formule magique, juste du bon sens que l’on oublie malheureusement trop souvent.

La construction dans l’échange et la stabilité 🏗️

Construire un rapport de confiance et de performance entre nos deux entreprises ne peut se faire que dans l’échange. Si nous avons une maitrise parfaite du webmarketing, nous n’aurons jamais votre connaissance métier. Spécificité de votre secteur, objectifs, produits ou services les plus rentables,… Il n’y a que dans l’échange et la co-construction que nous pourrons améliorer vos performances. Il est donc nécessaire de vous dégager du temps pour communiquer et de bien comprendre que nous ne sommes pas en capacité de vous remplacer et au contraire, pas non plus de simples exécutants. De plus, le fait que l’équipe d’UpByWeb soit constituée d’associés vous assure une stabilité, y compris sur le long terme, dans les interlocuteurs. Terminé le turn-over !

Votre part du travail pour de meilleurs résultats 🛠️

Et oui désolé mais vous devrez, vous aussi, travailler. Pourquoi ? Parce qu’ici aussi, nous ne pouvons pas vous remplacer et avoir votre expérience métier. S’il est trop technique, pas question de rédiger vos contenus à votre place. Mais pas de panique, nous vous avons promis de la transparence. Il sera donc prévu, dès l’origine du projet, quel sera votre rôle et les temps à y passer. Pour autant, si vous ne le faites pas, cela peut remettre en cause les résultats prévus. L’exemple parfait est celui de la rédaction des contenus à la refonte d’un site web. Certaines entreprises mettent plus d’un an à écrire l’équivalent de 30 pages. Et le site ne pourra pas être mis en ligne sans ce contenu. Partager en toute intelligence la charge de travail, cela vous permet également de ne pas payer un prestataire externe pour des tâches qui ne représentent pas une grande plus-value. Une agence vous apporte de l’expertise digitale, elle vous coutera bien plus qu’elle vous rapportera si elle se retrouve à effectuer du travail ne nécessitant pas cette expertise.

Le respect mutuel et le plaisir de travailler ensemble 🤝

C’est un aspect que l’on peut considérer comme logique. Malheureusement, il ne l’est pas toujours. Il est donc important voir nécessaire de le rappeler. Notre relation se doit donc d’être basée sur le respect mutuel. Notre expérience nous a prouvé que la considération peut rapidement basculer que ça soit de la part des collaborateurs ou de votre entreprise. En poussant la réflexion, il y a aussi une logique humaine. Plus un collaborateur est intéressé par un projet et apprécie les personnes avec qui il travail (interne et externe) et plus il donnera de sa personne pour optimiser les résultats… Conclusion : soyons cool, une nouvelle fois.

On nous retrouve où ?

Nous sommes basés à Nantes et en Vendée, nous pouvons donc vous rendre visite si votre entreprise se trouve dans les Pays de La Loire. Nous ne nous restreignons cependant pas à cette zone géographique, l’échange étant au cœur de notre métier, cela serait un comble qu’une agence web ne trouve pas de moyens efficaces pour communiquer à distance 😉
Vous souhaitez nous joindre pour prendre un café avec nous et discuter de vos projets digitaux ? Pas de problème, n’hésitez pas à nous contacter !

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