Modèle SLA (Service-Level Agreement)
Téléchargez gratuitement votre modèle de SLA pour cadrer au mieux vos relations internes et externes
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Gagnez du temps et inspirez confiance avec notre modèle de SLA gratuit, prêt à l’emploi. Clarifiez vos engagements et structurez vos collaborations en quelques minutes.
Notre modèle vous permet d’être efficace rapidement.
Pour être opérationnel rapidement, on a favoriser un document Word que vous pourrez personnalisé directement.
Parce qu’on estime que notre expertise ne se limite pas à un simple document, nous partageons une partie de notre savoir faire en vous l’offrant !
Proposer un modèle de SLA (Service Level Agreement) permet de faciliter et d’accélérer la mise en place d’accords clairs entre prestataires et clients ainsi qu’entre services. Trop souvent, les SLA sont négligés ou rédigés à la dernière minute, faute de ressources ou de temps. Un modèle prêt à l’emploi aide à structurer les engagements, à éviter les zones de flou, et à instaurer dès le départ une relation de confiance et de transparence. C’est un gain de temps pour toutes les parties, et un excellent point de départ pour personnaliser un contrat solide et professionnel.
Dans ce modèle de SLA prêt à l’emploi, vous trouverez tous les éléments essentiels pour cadrer efficacement une collaboration : une introduction claire des objectifs et des parties prenantes, la description des services couverts, les indicateurs de performance (KPI) à suivre, ainsi que la répartition des rôles et responsabilités. Le document détaille également les niveaux de service attendus, les modalités de communication et de suivi, et intègre des clauses contractuelles types (durée, révision, confidentialité…). Un support complet, structuré et personnalisable, pour gagner en clarté et professionnalisme dès le début de la relation client-prestataire.