Comment optimiser vos formulaires et générer plus de leads ?

Quelque soit votre secteur d’activité, l’interaction avec vos contacts passe nécessairement par un formulaire. Pour autant, cet outil capital du parcours client n’est pas toujours la priorité dans les actions ergonomiques et webmarketing des entreprises. Nous vous proposons donc de voir ensemble pourquoi il est nécessaire de mettre en place des formulaires optimisés et comment réussir à capter un maximum de leads. Suivez le guide pour optimiser vos conversions.

Cet article est basé sur le rapport d’enquête « 2015 Form Conversion Report » réalisé par Formstack sur l’optimisation des formulaires web. Ainsi que sur les analyses constatées par la solution d’A/B testing Kameleoon.

Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est important de se poser les bonnes questions. A savoir ce qu’est exactement un formulaire et comment peut-on définir le niveau de pertinence  en fonction des secteurs d’activités. Il est important de rappeler que les résultats obtenus sur un site peuvent ne pas se montrer concluants sur un autre.

Quelque soit le type de formulaire que vous proposez, il est nécessaire de le placer dans un contexte. Cela signifie deux choses. D’abord vous ne pouvez pas avoir un formulaire unique pour tout votre site (souvent la page « contact » sur les sites de service). Ensuite, que pour chacun de vos formulaires, vous aller devoir proposer une expérience unique et vous poser les questions suivantes :

La notion de comparaison apparaît souvent au moment de définir des objectifs. Surtout lors d’une création de site web qui, par définition, n’a pas de référentiel. Pour vous aider, voici une base d’objectifs. Attention, ces chiffres proviennent de l’étude de Formstack, tous secteurs d’activités confondus. Ne vous alarmez pas si vous n’atteignez pas ces objectifs.

C’est en faisant des tests sur vos différents formulaires que vous allez pouvoir optimiser vos résultats et atteindre des objectifs pertinents. Et pour faire des tests, encore faut-il avoir des pistes d’améliorations. C’est ce que nous vous proposons de définir maintenant.

C’est la question cruciale à se poser pour optimiser vos prises de contacts. Et nous vous proposons une première base d’optimisation au travers de 6 conseils clés afin d’assurer l’optimisation ergonomique de votre site web.

Il est souvent dit que plus le formulaire sera petit et plus il sera rempli, les études nous démontrent que ce n’est pas toujours vrai. L’important est d’avoir une logique entre le sujet du formulaire et les champs demandés. En revanche, plus vous demanderez d’informations et plus vous engagez vos internautes.

Si votre formulaire devient trop important, n’hésitez pas à tester un tunnel de conversion en plusieurs étapes. Toujours selon Formstack, les taux de conversions sont bien meilleurs (13,85% vs 4,53% en moyenne).

En revanche, si vous préférez un formulaire sur une page, alors privilégié de travailler sur une colonne unique. Une étude de l’institut CXL démontre que les internautes traitent l’information plus rapidement sur une seule colonne que sur deux car cela demande moins de concentration.

La notion de design est toujours un élément subjectif. Pour autant, guider la lecture peut s’avérer positif dans l’optimisation de vos formulaires. Vous pouvez ainsi :

Les champs de vos formulaires sont très importants et doivent être optimisés pour ne pas perdre l’internaute. Ils sont la clé de voûte de votre travail. Vous devrez donc penser à :

Le titre de votre formulaire est le premier élément que verra l’internaute. Il doit être clair et évocateur pour l’internaute. « Inscrivez-vous à notre newsletter », « demander une démo » ou encore « prendre rendez-vous avec conseiller » sont des titres évidents. L’internaute sait ce qui l’attend s’il rempli le formulaire et sera donc plus enclin à le faire.

Votre CTA (call to action) est la touche finale de votre formulaire. Ce n’est pas le moment de perdre l’internaute. Pour cela, vous allez devoir faire en sorte qu’il soit repérable faire des tests sur le texte du CTA :

Dernier point majeur, de l’optimisation de vos formulaires, la mobilité. C’est un axe trop souvent laissé de côté lors des tests. Pourtant, maintenant que les visites mobiles ont dépassées les visites desktop, la conformité de vos formulaires sur mobile est un axe primordial. Vous allez donc devoir auditer l’ergonomie de votre version mobile.

L’optimisation de vos formulaires de contact, quelque soit votre secteur d’activité, est un classique de l’analyse ergonomique. Pour développer vos contacts, vos ventes, vos téléchargements ou encore vos demandes de démos, l’internaute passe par un formulaire. Nous vous conseillons donc de continuellement tester et optimiser vos formulaires et plus généralement votre site web. N’hésitez pas à mettre en avant vos questions et remarques en commentaires, nous pourrons vous donner des pistes d’améliorations.