WhatsApp ou WhatsApp Business : quelle solution pour optimiser la communication de votre entreprise ?

WhatsApp business pour les professionnels

Sommaire

Dans un monde ultra-connectĂ©, oĂč la relation client repose sur une communication rapide et fluide, les entreprises doivent utiliser des outils adaptĂ©s et efficaces. Un rĂ©seau s’est d’ailleurs fait une place dans le tĂ©lĂ©phone des utilisateurs Ă  l’internationale : WhatsApp. Avec ses milliards d’utilisateurs dans le monde, il a transformĂ© notre maniĂšre d’Ă©changer. Mais parce qu’un train peut en cacher un autre, connaissez-vous WhatsApp Business, conçu spĂ©cialement pour les entreprises ? Offrant des fonctionnalitĂ©s bien plus puissantes pour optimiser votre communication et booster votre marketing ?

Comprendre WhatsApp : une plateforme au service de tous

WhatsApp est aujourd’hui une application incontournable, utilisĂ©e Ă  la fois dans la vie personnelle, mais aussi professionnelle. Elle a simplifiĂ© les Ă©changes grĂące Ă  ses fonctionnalitĂ©s intuitives et universellement adoptĂ©es. Mais au-delĂ  de son succĂšs auprĂšs du grand public, elle est aussi utilisĂ©e par des entreprises, parfois de maniĂšre limitĂ©e, pour des communications de base.

WhatsApp, l’outil universel de communication personnelle

Il fallait inventer un tel outil pour rĂ©volutionner la communication. Avec WhatsApp, fini les barriĂšres liĂ©es aux coĂ»ts des SMS ou des appels internationaux. Il dispose de fonctionnalitĂ©s comme le message texte mais aussi audio, les appels audio et vidĂ©o, ainsi que le partage de mĂ©dias, d’un document, la crĂ©ation de sondage. Tout cela participe Ă  rĂ©pondre aux besoins du quotidien pour les utilisateurs. Mais au-delĂ  de ces avantages, Whatsapp prĂ©sente des limites pour une utilisation professionnelle. Par exemple, l’application ne propose aucune automatisation des messages, ni de segmentation des contacts, ce qui peut vite compliquer la gestion des Ă©changes pour une entreprise.

WhatsApp, une application pour les communication personnelle
WhatsApp est une solutions en vogue pour les communications Ă  l’internationale.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles WhatsApp classique ?

Pour les petites structures ou entrepreneurs individuels, WhatsApp classique peut ĂȘtre un outil pratique pour gĂ©rer des Ă©changes simples avec des clients. L’application permet d’établir un premier contact rapide et direct, tout en bĂ©nĂ©ficiant du chiffrement de bout en bout pour sĂ©curiser les donnĂ©es Ă©changĂ©es. Cependant, son absence d’outils avancĂ©s limite sa capacitĂ© Ă  gĂ©rer un grand volume de messages ou Ă  personnaliser l’expĂ©rience client. De plus, pour communiquer avec une personne, il est obligatoire d’avoir enregistrĂ© son numĂ©ro en contact dans votre rĂ©pertoire. Une perte de temps pour vous. Les entreprises en croissance se retrouvent donc rapidement confrontĂ©es Ă  des dĂ©fis organisationnels.

WhatsApp Business : pensĂ© pour les entreprises, conçu pour l’efficacitĂ©

Place Ă  WhatsApp Business, une solution qui a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e pour rĂ©pondre spĂ©cifiquement aux besoins des entreprises. Elle se compose de 3 produits : l’application simple et gratuite Ă  installer, la plateforme API qui est un format plus dĂ©veloppĂ© et le format publicitaire clic. Cet outil est une version enrichie de WhatsApp de base, intĂ©grant des fonctionnalitĂ©s idĂ©ales pour amĂ©liorer la gestion des interactions avec les clients. C’est une solution qui convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises souhaitant structurer leur communication.

Qu’est-ce que WhatsApp Business ? 

Ce pack professionnel est un moyen pour chaque entreprise de crĂ©er un profil dĂ©taillĂ© qui inclut des informations essentielles comme l’adresse, les horaires d’ouverture, et un lien vers le site internet. Cette approche axĂ©e professionnelle renforce votre crĂ©dibilitĂ© auprĂšs des clients et simplifie leur parcours. Mais ce n’est pas tout. WhatsApp Business se constitue d’un portefeuille de 3 outils professionnels parmi lesquels nous retrouvons : 

  • l’application WhatApp Business (gratuite) qui est gratuite et va permettre aux entreprise d’interagir de maniĂšre professionnelle et d’automatiser certaines tĂąches, comme les messages de bienvenue ou les rĂ©ponses rapides, ce qui fait gagner un temps prĂ©cieux
  • la plateforme API (payante par conversation) qui propose des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es, notamment pour les moyennes et grandes entreprises qui ont la nĂ©cessitĂ© de gĂ©rer un grand nombre de messages. Pour cela, l’API met Ă  disposition des bots et des agents qui peuvent interagir avec la clientĂšle manuellement ou en automatisĂ©.
  • le format publicitaire clic (facturĂ© en fonction du CPM) Ă©tant une solution pour crĂ©er des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram redirigĂ©es vers WhatsApp
Créer un profil vitrine sur WhatsApp Business
Disposez d’un espace vitrine pour parler de votre activitĂ© avant mĂȘme d’Ă©changer.

Les fonctionnalitĂ©s clĂ©s de l’application WhatsApp Business

On ne peut pas parler de Whatsapp Business, sans en évoquer ses fonctionnalités avancées qui le rendent indispensable pour une gestion optimisée de la relation client :

  • Profil d’entreprise : similaire Ă  Google Business Profile, il prĂ©sente rapidement votre activitĂ©, vos coordonnĂ©es, le type de produits, les horaires d‘ouverture.
  • Messages automatisĂ©s : maintenez une interaction avec vos clients mĂȘme en dehors des horaires d’ouverture en programmant par exemple un message d’absence ou un message d’accueil.
  • Catalogue de produits : une vitrine intĂ©grĂ©e qui permet de prĂ©senter vos services ou produits, directement dans l’application.
  • Étiquettes : Un outil puissant pour segmenter les conversations et organiser les Ă©changes selon des catĂ©gories comme « prospects », « commandes en cours » ou « suivi client ».
  • RĂ©ponses rapides : vous dites certainement les mĂȘmes phrases lorsque vous entrez en contact avec vos prospects, alors enregistrez-les pour n’avoir qu’à les copier-coller. Retrouvez-les en tapant “/”. 

Ces fonctionnalitĂ©s simplifient la gestion des interactions, augmentent la rĂ©activitĂ© et amĂ©liorent l’expĂ©rience client.

Cas pratiques : comment WhatsApp Business améliore la relation client ? 

Et si l’on prenait l’exemple d’un commerçant local qui utilise WhatsApp Business. GrĂące au catalogue intĂ©grĂ©, ses clients peuvent consulter les produits disponibles avant de passer commande. Par la suite, les rĂ©ponses rapides permettent au commerçant de traiter efficacement les questions frĂ©quentes, comme les horaires d’ouverture ou les prix. Il pourra aussi classifier la conversation en fonction du sujet de l’échange, afin de s’y retrouver. Ce gain de temps amĂ©liore non seulement la satisfaction des clients, mais libĂšre aussi le commerçant pour se concentrer sur d’autres aspects de son activitĂ©.

L’API WhatsApp Business, une solution L’API WhatsApp Business, une solution

Vous ĂȘtes une entreprise Ă  forte croissance ? L’application WhatsApp Business peut devenir insuffisante pour rĂ©pondre Ă  vos besoins professionnels. C’est lĂ  qu’intervient l’API WhatsApp Business, une solution plus technique qui s’intĂšgre aux systĂšmes CRM et qui permet une gestion Ă©volutive des interactions avec les clients.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business ?

Contrairement Ă  l’application, l’API n’est pas tĂ©lĂ©chargeable. Il s’agit d’une interface ou plateforme qui permet d’automatiser et de centraliser les Ă©changes Ă  grande Ă©chelle. Avec l’API, vous pouvez gĂ©rer des milliers de messages quotidiens, rĂ©partis entre plusieurs agents, tout en utilisant des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es comme les chatbots et les messages programmĂ©s. Toutefois, Ă  l’inverse des applications Whatsapp et Whatsapp Business qui sont totalement gratuites, l’utilisation de la plateforme Whatsapp Business (API) est payante et facturĂ©e par conversation. 

API de WhatsApp business
Faites vivre vos Ă©changes et automatisez-les pour plus de gain de temps.

Les avantages pour les moyennes et grandes entreprises

L’API WhatsApp Business est une solution idĂ©ale pour les moyennes et grandes entreprises cherchant Ă  gĂ©rer une communication client Ă  grande Ă©chelle tout en offrant une expĂ©rience personnalisĂ©e et fluide.

  • Une analyse dĂ©taillĂ©e : les performances des campagnes de communication, comme le taux d’ouverture des messages ou la satisfaction client, sont mesurables en temps rĂ©el.bsolument nĂ©cessaire. Google considĂšre cela comme une redirection « molle » (soft 404), ce qui peut affecter nĂ©gativement votre SEO.
  • Une communication centralisĂ©e grĂące Ă  l’intĂ©gration de l’API WhatsApp Ă  un CRM, tels que HubSpot ou Salesforce, permettant que toutes les interactions clients soient regroupĂ©es en un seul endroit. Les entreprises peuvent ainsi suivre chaque Ă©tape du parcours client, personnaliser les messages en fonction de l’historique d’achat ou des prĂ©fĂ©rences, et analyser les performances des campagnes de communication.
  • L’automatisation avancĂ©e, pour libĂ©rer les Ă©quipes des tĂąches rĂ©pĂ©titives. Les bots peuvent rĂ©pondre immĂ©diatement aux questions simples et frĂ©quentes (horaires, prix, suivis de commande), mais aussi rediriger les demandes plus complexes vers les commerciaux ou le SAV. Cela rĂ©duit considĂ©rablement les dĂ©lais de rĂ©ponse et amĂ©liore la satisfaction client.
  • Gestion de conversations en simultanĂ©e quasi illimitĂ©e, en connectant plusieurs agents et bots, garantissant une prise en charge fluide, mĂȘme en pĂ©riode de forte demande, telle que pendant les soldes ou les lancements de nouveaux produits.

WhatsApp vs WhatsApp Business : une comparaison approfondie

Lorsqu’il s’agit de choisir entre WhatsApp et WhatsApp Business, il est important de comprendre leurs diffĂ©rences pour faire un choix Ă©clairĂ©. Si les deux applications partagent une base commune, leurs fonctionnalitĂ©s et leurs objectifs sont trĂšs diffĂ©rents. Voici un rĂ©capitulatif de leurs points de convergence et divergence. 

Quelles sont les différences de fonctionnalités entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp et WhatsApp Business partagent des caractĂ©ristiques comme la gratuitĂ©, le chiffrement des messages et la simplicitĂ© d’utilisation. Cependant, WhatsApp Business offre des outils bien plus adaptĂ©s Ă  une gestion professionnelle, tels que l’automatisation et la segmentation. Ces fonctionnalitĂ©s en font une solution incontournable pour les entreprises cherchant Ă  se structurer.

FonctionnalitéWhatsAppWhatsApp Business
Profil utilisateurProfil personnel (photo, statut)Profil professionnel (horaires, adresse, site, activité)
Messages automatisĂ©sNonOui (message d’accueil, d’absence)
Catalogue de produitsNonOui (vitrine digitale intégrée)
Étiquettes pour la gestionNonOui (segmentation des contacts et discussions)
Messages diffusésOui, limité aux contacts enregistrésOui, avec davantage de personnalisation
Automatisation avancĂ©eNonDisponible via l’API WhatsApp Business
CoĂ»t d’utilisationGratuitGratuit pour l’application, payant pour l’API (automatisation et intĂ©gration CRM)
SécuritéChiffrement de bout en boutChiffrement de bout en bout
Objectif principalÉchanges personnels simplesGestion professionnelle et communication structurĂ©e
WhatsApp Business contre WhatsApp classique
Deux plateformes qui se rejoignent. Néanmoins, WhatsApp Business propose des fonctionnalités plus poussées pour les professionnels.

Quand choisir WhatsApp classique pour votre entreprise ?

Nous avons pu l’évoquer quelques lignes plus haut, mais WhatsApp classique peut ĂȘtre une solution viable si votre entreprise est de petite taille et que vos besoins en communication restent simples. Par exemple, si vous ĂȘtes un artisan ou un professionnel qui gĂšre une clientĂšle limitĂ©e, WhatsApp standard suffit pour Ă©changer des informations rapidement avec vos clients. En revanche, cette version ne vous permet qu’une gestion manuelle de chaque interaction, ce qui peut devenir problĂ©matique Ă  mesure que votre entreprise se dĂ©veloppe. Les messages groupĂ©s, bien qu’utiles, sont limitĂ©s aux contacts dĂ©jĂ  enregistrĂ©s dans votre rĂ©pertoire, ce qui peut freiner la diffusion d’informations Ă  de nouveaux clients.

C’est pour cela que je prĂ©conise WhatsApp Business pour les entreprises plus grandes, qui vont avoir besoin d’une gestion de la relation client plus automatisĂ©e, rapide et organisĂ©e. 

Pourquoi passer à WhatsApp Business est un atout stratégique ?

Adopter WhatsApp Business représente un véritable changement pour les entreprises cherchant à structurer leur communication et à offrir un service client de qualité.

  1. Renforcer votre image professionnelle : un profil WhatsApp Business bien configurĂ© ajoute une crĂ©dibilitĂ© immĂ©diate Ă  votre entreprise. Les clients peuvent consulter vos coordonnĂ©es, vos horaires d’ouverture et mĂȘme accĂ©der Ă  votre catalogue de produits sans quitter l’application. Cela renforce leur confiance et leur facilite l’accĂšs Ă  vos services.
  2. Optimiser la gestion de vos conversations : les étiquettes permettent de classer les discussions selon des catégories telles que « prospects », « commandes en cours », ou « clients fidÚles ». Cette fonctionnalité simplifie le suivi et vous aide à prioriser les interactions.
  3. Automatiser pour gagner du temps : les messages automatiques, tels que les messages d’accueil ou d’indisponibilitĂ©, assurent que vos clients reçoivent une rĂ©ponse immĂ©diate, mĂȘme lorsque vous ĂȘtes occupĂ©. Cette rapiditĂ© est essentielle pour maintenir leur satisfaction.
  4. Personnaliser l’expĂ©rience client : avec les catalogues de produits intĂ©grĂ©s, les clients peuvent dĂ©couvrir vos offres directement sur WhatsApp. CouplĂ© Ă  des rĂ©ponses rapides personnalisĂ©es, cet outil amĂ©liore leur parcours et facilite les ventes.
  5. Faciliter les campagnes marketing : grùce aux messages diffusés, vous pouvez informer vos clients de vos promotions ou événements en quelques clics. Contrairement à WhatsApp classique, ces diffusions peuvent inclure des éléments comme des liens ou des descriptions précises, rendant vos campagnes plus efficaces.

WhatsApp Business, un allié pour les entreprises françaises

Que vous soyez artisan, commerçant ou chef d’une grande entreprise, WhatsApp Business est une solution incontournable pour gĂ©rer efficacement votre relation client. GrĂące Ă  ses outils avancĂ©s, il offre une expĂ©rience fluide, personnalisĂ©e et professionnelle. En France, oĂč la communication digitale devient un enjeu clĂ© pour toutes les entreprises, adopter WhatsApp Business est un choix stratĂ©gique pour rĂ©pondre aux attentes de vos clients et vous dĂ©marquer de vos concurrents. N’attendez plus pour transformer votre communication avec cet outil puissant.

Nos derniers articles RĂ©seaux sociaux

Commentaires

Aucun commentaire

Soumettre un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Je m’inscris à la newsletter UpByWeb

Ce champ n’est utilisĂ© qu’à des fins de validation et devrait rester inchangĂ©.

En vous inscrivant, vous acceptez notre politique de confidentialité et reconnaissez avoir été informé(e) et consentir au traitement de vos données personnelles.

Envie de parler de marketing digital ?

Si vous souhaitez mettre en place des automatisations et rĂ©flĂ©chir sur votre stratĂ©gie digitale avec nous, on peut se retrouver autour d’un cafĂ©.

02 55 99 33 02

Ce champ n’est utilisĂ© qu’à des fins de validation et devrait rester inchangĂ©.