Bonnes Pratiques Newsletter

par Juin 17, 2019Emailing0 commentaires

En matière d’emailing, la newsletter est un incontournable utilisĂ© par de très nombreuses entreprises. Elle peut ĂŞtre interne, externe, B2C ou encore B2B : elle n’en reste pas moins dans tous les cas une des missions classiques du chargĂ© de communication. A l’image de l’emailing, la newsletter reste cependant un exercice relativement mal maĂ®trisĂ© dans la majoritĂ© des cas. Quelques bonnes pratiques suffirait en effet Ă  rĂ©soudre bien des problĂ©matiques. Cela tombe bien, c’est justement le rĂ´le de notre article !

Si vous pensez ne rien avoir Ă  dire, c’est dĂ©jĂ  un mauvais dĂ©but pour une newsletter. Si vous ne prĂ©voyez que d’y indiquer les Ă©vènements auxquels vous ĂŞtes prĂ©sents : c’est Ă©galement mal parti. Une newsletter doit avoir un rĂ©el intĂ©rĂŞt pour ses souscripteurs. Vous devez donc construire une rĂ©elle ligne Ă©ditoriale autour de cette dernière. De nombreuses possibilitĂ©s s’offrent Ă  vous pour crĂ©er un intĂ©ret au delĂ  de l’incontournable partie commerciale de votre newsletter :

💡 Proposer une veille métier intéressant vos clients
💡 Donner des conseils gratuits dans votre champ d’expertise
💡 Permettre de découvrir des éléments insolites liés à votre activité
💡 Montrer les backstages à vos clients

4 exemples de ligne conductrices radicalement diffĂ©rentes et ne rĂ©pondants pas aux mĂŞmes objectifs. Le mĂ©lange de tout ça est peut ĂŞtre la formule vous correspondant le mieux, qui sait ? Ci dessous, un extrait de la newsletter de Petit Web, un media digital misant totalement sur ce format, preuve que c’est possible : 

newsletter petit web

2 : Des outils adaptés pour un design attrayant

L’aspect esthĂ©tique reste primordial dans la composition d’une newsletter. MalgrĂ© tout le contenu intĂ©ressant que vous pouvez mettre dans une newsletter, le nerf de la guerre reste le visuel. Si ce dernier rebute l’internaute, il n’ira sĂ»rement mĂŞme pas plus loin et ne lira rien. Pour cela, plusieurs solutions existent. En premier lieu, les Ă©diteurs drag & drop d’outils comme SendInBlue, Mailchimp ou encore Sarbacane vous permette de crĂ©er des choses très intĂ©ressantes visuellement. 

Autre solution, cette fois uniquement pour vos crĂ©ations visuelles, utiliser des sites vous facilitant la tâche si vous n’ĂŞtes pas expert de photoshop. On peut par exemple citer Canva qui vous rendra plus d’un service !

Outil de création visuelle Canva

3 : Utilisez la personnalisation

La newsletter est une lettre d’info se devant d’ĂŞtre un peu plus conviviale et informelle qu’un email marketing classique. De ce fait, nous vous encourageons Ă  utiliser la personnalisation pour directement commencer votre e-mail grâce au prĂ©nom de son destinataire. C’est le genre de petites touches qui peuvent faire la diffĂ©rence !

4 : Travaillez l’objet pour donner envie d’ouvrir

Rien de moins incitatif qu’un objet de mail type « Newsletter N°42 – Entreprise X » ou encore le classique mais non moins mĂ©diocre « Newsletter Juillet 2019 – Entreprise X ». Comme pour n’importe quel email marketing, l’objet de votre newsletter doit faire l’objet d’une rĂ©flexion particulière. C’est parfois ce seul Ă©lĂ©ment qui sera lu par votre destinataire. C’est sur cet objet que sera fait le choix ou non d’ouvrir l’email.

Sans tomber dans les accroches de mauvais goût dignes de parodies de clickbait, nous vous conseillons donc de toujours choisir des objets décrivant le contenu de votre newsletter. Si cette dernière partage votre veille métier, sélectionnez par exemple un des sujets les plus incitatifs.

Objet newsletter blog du modérateur

5 : Segmentez votre base de données

La gestion de la base de donnĂ©es fait partie des grands indispensables en emailing. La newsletter ne fait encore une fois pas exception. Vous pouvez avoir dans votre BDD des contacts relativement diffĂ©rents qui ne seront pas tous intĂ©ressĂ©s par les mĂŞmes sujets. Alors pourquoi envoyer le mĂŞme mail Ă  tout le monde ? SystĂ©matiquement ? Nous vous conseillons donc de segmenter votre base de donnĂ©es afin d’Ă©viter l’overdose de newsletter inadaptĂ©es pour certains de vos contacts.

Plusieurs possibilitĂ©s de segmentation : selon qu’il s’agisse d’un lead, client ou encore partenaire. Ou que le contact soit intĂ©ressĂ© par un sujet X, Y ou encore Z. Dans le premier cas vous pourrez vous poser la question de l’objectif et de la pertinence de la newsletter. Dans le second, vous saurez tout de suite si votre contenu est intĂ©ressant ou non pour la personne. 

6 : Testez plusieurs heures d’envoi

La rĂ©ussite d’une newsletter dĂ©pend Ă©galement en grande partie du timing. Si votre lettre d’information se perd au milieu de la pile que l’on ouvre Ă  chaque dĂ©but de semaine, peu de chance qu’elle soit lue. A contrario, si elle est envoyĂ©e Ă  un moment propice Ă  la veille et Ă  la petite pause durant le travail, vous augmentez les chances qu’on y accorde un peu de temps.

Selon que vous soyez en B2C ou en B2B, les heures propices changent. Le secteur d’activitĂ© joue Ă©galement un grand rĂ´le. Pour donner un exemple caricatural, la journĂ©e d’un boulanger ne se rythme que celle d’un fonctionnaire. Autrement dit : il n’existe pas d’heure magique, il faut simplement tester et observer !

Ci-dessous, la newsletter de La Cantine NumĂ©rique. objet, heure, design… un modèle Ă  suivre en la matière :

Exemple newsletter la cantine numérique

7 : Tirez des enseignements de vos stats

Pour chaque newsletter, observez le taux de clic, le taux d’ouverture… Vous constaterez ainsi que certains ont plus de succès que d’autres ou qu’au sein du mĂŞme mail certains sujets attirent davantage. Ainsi, vous pourrez savoir Ă  l’avenir vers quoi vous devez axer vos mails pour parvenir Ă  davantage intĂ©resser votre public. 

8 : Utilisez vos contenus pour votre newsletter

Le bon webmarketeur aime le recyclage, indĂ©pendament de ses convictions Ă©cologiques. Quitte Ă  passer des heures Ă  Ă©crire un excellent article pour votre blog, autant l’utiliser dans votre newsletter non ? Offrir un rĂ©capitulatif de vos meilleurs articles durant le mois peut ĂŞtre un excellent moyen d’animer simplement une newsletter. Cela rentabilise votre temps de rĂ©daction et offre en plus du contenu pertinent, si votre stratĂ©gie de contenu est bonne, pour vos destinataires. 

Le blog, meilleur allié de la newsletter

9 : Ne faites pas de votre email une impasse

Une bonne newsletter doit également renvoyer vers de nombreuses choses. Cela peut être vos articles de blog, des éléments à télécharger, des offres commerciales sur votre site internet ou même une invitation à contacter une personne précise de votre entreprise.

Dans tous les cas, il faut qu’il y ait toujours une action pour « aller plus loin » suite Ă  votre newsletter. Il ne faut pas oublier que cette dernière ne doit pas ĂŞtre une fin en soi, mais plutĂ´t un moyen pour pousser d’autres Ă©lĂ©ments de votre entreprise. 

10 : Pourquoi pas le test A/B ?

Vous avez deux idĂ©es de ligne Ă©ditoriale pour votre newsletter ? Une hĂ©sitation entre deux templates ? Un profond doute concernant la typologie de contenu Ă  pousser ? Pas de problème, l’A/B testing est lĂ  pour rĂ©pondre Ă  des problĂ©matiques. 

Si ce dernier est est plus courant dans le cadre d’emails commerciaux ou encore le marketing automation, il n’est en rien incompatible avec la newsletter puisque vous utiliserez au final les mĂŞmes outils.

11 : Attention à la fréquence !

Quand bien mĂŞme vous auriez la meilleure newsletter de la semaine, attention Ă  ne pas trop noyer votre base de donnĂ©es sous cette dernière. C’est totalement contre-productif pour deux raisons :

  • Vous manqueriez tĂ´t ou tard de contenu rĂ©ellement pertinent pour l’alimenter
  • Cela va crĂ©er un sentiment d’irritation qui conduira au dĂ©sabonnement

Nous vous conseillons donc d’opter pour un rythme mensuel, rĂ©gulier et frĂ©quent mais pas digne de l’harcèlement pour vos destinataires. Si vous voulez creuser le sujet, nous avons dĂ©diĂ© un article Ă  la question sur notre site formation : Ă  quelle frĂ©quence envoyer sa newsletter ?

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UpByWeb est une agence possĂ©dant un grand savoir-faire sur l’emailing au sens large. Nous pouvons construire votre stratĂ©gie, gĂ©rer l’opĂ©rationnel mais Ă©galement vous former aux outils de newsletter les plus rĂ©pandus.

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