Email de relance de panier abandonné : trouver la séquence qui fait mouche !

par Oct 9, 2020Emailing0 commentaires

Savez-vous que dans certains secteurs, en e-commerce, 7 paniers sur 10 sont abandonnés ? Concrètement, cela veut dire que vous pouvez passer à côté de 7 clients potentiels si vous ne faites rien pour tenter de les convaincre de passer à l’achat. Nous ne nous attarderons pas ici sur les causes d’abandons de paniers en e-commerce mais sur une potentielle solution pour essayer d’aller chercher ces clients hésitants.

Outre le potentiel chiffre d’affaires que cela peut représenter, l’idée de relancer les paniers abandonnés est très rentable sur le plan marketing car vous êtes face à des internautes déjà familiarisés avec votre marque et ayant jusqu’à envisager l’acte d’achat. L’effort à faire est donc bien moindre que pour aller chercher des leads froids ! De plus, vous connaissez souvent la cause de l’abandon car sur beaucoup de site e-commerce elle va tourner autour de trois axes :

  • Les prix de vos produits : plus élevés que le reste du marché. Sachez que plus un site possède un panier moyen haut plus le taux d’abandon est élevé.
  • L’expérience utilisateur de votre site : L’utilisateur ne comprend pas votre site et ne trouve pas toutes les informations qu’il donne.
  • Les modes de livraison et moyen de paiement : Ils ne correspondent pas à ce que le client souhaite.

Dans tous les cas il peut être facile d’apporter une solution post-abandon et nous allons vous en proposez une par la suite basée sur de l’automatisation marketing email.

Exemple de séquence email de relance panier abandonné

La solution que nous allons vous proposer est une séquence d’emails automatiques cocréée par PayPlug, solution de paiement en ligne et Sendinblue, logiciel emailing.  Suite à l’abandon d’un panier un système de cookies va permettre de comprendre à quelle étape de votre tunnel d’achat votre visiteurs est parti. Cela permettra d’actionner votre séquence (de votre solution e-commerce ou d’une solution emailing) en conséquence.

Premier email : l’information au secours de la vente

Votre internaute vient de naviguer sur votre e-commerce et à ajouter des articles dans son panier. Il vous connait donc et ce n’est pas le premier contact qu’il a avec votre marque. Malheureusement il ne va pas au bout de son action et n’achète pas. Cet email a pour but de comprendre pourquoi et d’éliminer les derniers freins à l’achat.

Quand l’envoyer : 20 min après l’abandon de panier.

Pourquoi l’envoyer : L’idée est de traiter de toutes problématiques qui peuvent être réglées à chaud pendant que le potentiel achat est encore en tête de l’internaute.

Objet : Un souci avec votre commande ?

Email :

Bonjour {Prénom},

Vous n’étiez pas loin de faire un achat sur notre site et vous nous avez quitté avant de finaliser…

Avez-vous besoin d’aide ou d’un renseignement complémentaire ?

Nous avons peut-être déjà une réponse à vous donner grâce aux questions les plus fréquentes que nos clients nous demandent :

Quelles sont nos conditions de livraison et de retour ?

Dés {X} euros d’achat la livraison vous est offerte à domicile !

Si vous avez un doute sur le produit de notre boutique que vous avez sélectionné, vous pouvez l’échanger {X} jours après l’avoir reçu. Pour vous simplifier la vie nous avons disposé l’étiquette de retour dans votre colis, pas besoin de l’imprimer vous-même ! Vous pourrez nous demander alors un échange ou un remboursement de votre produit.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais moyens sont fonction du mode de livraison que vous avez choisi :

  • Livraison à domicile : {X} jours
  • Livraison en point relais : {X} jours
  • Livraison express : {X} jours

Vous pouvez retrouver sur nos fiches produits le délai minimum à prévoir juste à côté du prix.

Je manque d’information sur le produit.

Ne vous inquiétez pas {Prénom}, notre expert(e ) produit trouvera forcément l’information qu’il vous manque. Vous pouvez le/la contacter par email {email} ou par téléphone {numéro de téléphone} du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous trouverons une réponse à votre question sous 24 heures, promis !

Avons-nous répondu à vos interrogations ?

[CTA : terminer ma commande]

Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à l’adresse email ou un téléphone que nous vous avons indiqué ci-dessus.

A bientôt,

L’équipe du {site}

Second email : l’appât du gain

Malgré le premier email de relance de panier, l’achat n’a toujours pas été effectué. Deux cas de figure : soit il n’a pas vu votre email, soit les informations envoyées n’ont pas eu l’effet escompté. Vous allez devoir lui envoyer un autre signal motivant pour le pousser à l’achat.

Quand l’envoyer : J+1 après l’abandon de panier si ce dernier n’a pas été validé.

Pourquoi l’envoyer : Ici l’on va tenter de convaincre l’internaute d’acheté grâce à une petite promotion. L’appât du gain est un élément motivant fort pour de nombreuses personnes.

Objet : {X} euros d’offert pour votre commande pendant 24h

Email :

Bonjour {Prénom},

Comment allez-vous ?

Nous n’avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier email concernant votre commande en cours.

Vous avez encore un doute ?

Nous comprenons, surtout si vous n’avez pas encore testé nos produits.

Comme c’est le premier achat que vous faites chez nous, nous vous offrons un code promo {CODE PROMO} de {X} €. C’est un code unique et juste pour vous alors, profitez-en ! Il n’est valable que {X} heures.

[CTA utiliser mon code promo]

Si vous avez encore des questions, venez-nous les poser par email : {E-mail}

A très bientôt sur notre site !

L’équipe du {site}

Troisième email : savoir pourquoi pour mieux réagir

Malgré tous vos efforts pas de retour de la part du votre potentiel acheteur. Il y a de grandes chances qu’il est fait son achat ailleurs. Le problème est que vous ne savez pas pourquoi il a préféré un autre à vous. Ici vous allez essayer de le savoir pour agir en fonction.

Quand l’envoyer : J+7 après l’abandon de panier si la commande n’a pas été validée.

Pourquoi l’envoyer : Vous avez peu de chance que l’internaute se décide à acheter maintenant. Cependant, pour éviter que ce cas de figure revienne, autant savoir pourquoi il n’a pas conclu de vente sur votre site.

Objet : Nous sommes intéressés par votre expérience

Email :

Bonjour {Prénom},

Promis, dernier e-mail de notre part !

On aimerait simplement connaître votre avis sur notre site et comprendre pourquoi vous n’avez pas commandé chez nous. Votre réponse nous aidera à améliorer le site et qui sait, peut-être vous convaincre la prochaine fois 😉

Voici un rapide questionnaire à remplir en moins d’une minute pour mieux comprendre votre décision.

[Je donne mon avis]

Merci par avance du temps que vous allez nous consacrer !

Excellente journée,

L’équipe du {site}

Pourquoi automatiser une partie de vos actions webmarketing ?

Certaines actions ont peu de valeur ajoutée à être réalisées au quotidien par vous car elles sont très chronophages et vous empêchent de vous concentrer sur des éléments plus importants. Cependant, il ne faut pas les négliger ! En effet, elles sont potentiellement apporteuses de chiffre d’affaires. La solution ? En automatiser une partie. L’automatisation marketing est le fer de lance de plusieurs solutions emailing sur internet et pour cause c’est un moyen efficace d’engager une relation client. Personnalisation, maniabilité, différents supports, l’email ou le sms marketing sont des outils qui, une fois bien maîtrisés, vont devenir vos meilleurs alliés au quotidien. Par exemple, ils vont permettre de travailler des stratégies de lead nurturing, de gérer tous les emails transactionnels ou encore de répondre automatiquement et de manière précise à toutes demandes de documentation ou d’informations. Il ne vous reste plus qu’à imaginer toutes les possibilités que vous pouvez mettre en place dans votre structure tout en arbitrant ce qui peut être automatisé ou non. Il ne faut pas perdre de vue que la relation client est un réel atout pour vous et une approche travaillée permettra de vous démarquer de certains de vos concurrents.

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