Comparatif des logiciels emailing

Le monde du logiciel emailing est extrêmement concurrentiel. Ces dernières années, de nouvelles plateformes d’email ont fait leur apparition et leur marché propose désormais moult solutions performantes permettant aux entreprises de répondre à toutes leurs ambitions. Course à l’armement en termes de fonctionnalités, nombre de templates, simplicité d’utilisation… les logiciels emailing ne cessent d’évoluer pour faire face à leurs challengers. Ajoutez à ça un levier webmarketing qui affiche un R.O.I souvent impressionnant et vous aurez également un marché où la guerre des prix est très importante. Difficile de faire son choix dans ce contexte, mais ne vous inquiétez pas : nous allons vous offrir un comparatif complet des logiciels emailing. Un comparatif clair, explicite et objectif venant d’une agence emailing pratiquant chaque jour son expertise auprès de dizaines de clients dans des secteurs d’activités variés. 

Vous avez sûrement déjà remarqué que tous les logiciels emailing ou presque présentent sur leur site des comparaisons entre leur solution et un ou plusieurs concurrents. Reste qu’être juge et partie est une situation délicate et le comparatif est alors sûr d’être biaisé. Pour éviter cela, nous vous expliquons en détails comment notre comparatif est pensé. Plusieurs critères sont mis en avant :

L’idée derrière ces critères est de vous aider à faire un choix viable sur le long terme et mettant bien en avant les forces, faiblesses et spécificité propre à chaque logiciel emailing. Vous le verrez : il n’existe en réalité par de mauvais choix. Simplement des solutions plus ou moins adaptées aux besoins de votre entreprise.

La sélection de logiciels que nous allons vous présenter dans cet article est, comme son nom l’indique, non exhaustive. Le marché disposant de plusieurs dizaines de logiciels, il était trop complexe de parler en même temps de tous ces acteurs. Nous en avons donc sélectionné 4 : Mailjet, Mailchimp, Sarbacane et Sendinblue.

Ces logiciels jouissent tous d’une bonne notoriété en France et présentent des forces et faiblesses complémentaires. Tous globalement bons dans l’absolu, ils peuvent répondre au spectre de l’immense majorité des demandes emailing.  Reste à trouver le bon en fonction de vos besoins !

C’est là que se situe le besoin emailing de la majorité des entreprises du marché. Autant vous dire que les résultats de cette section, couplés aux résultats de la partie prix, sont des éléments centraux de la comparaison si vous n’êtes pas particulièrement mature en termes de stratégie e-mailing. Sans surprise, si aucun acteur n’est vraiment mauvais sur le sujet, quelques bons élèves sortent leur épingle du jeu. 

Pour les besoins classiques en matière d’emailing marketing, Mailjet est une valeur sûre offrant de très nombreux avantages qui parleront à la majorité des utilisateurs. Simple mais pas simpliste pourrait parfaitement résumer l’expérience que l’on aura à utiliser la solution. Son ergonomie est bien pensée et, même si vous n’êtes pas un habitué des logiciels emails, vous trouverez rapidement vos marques. Avec un paramétrage simple mais efficace, vous pourrez attaquer sereinement la construction de vos campagnes grâce à l’excellent éditeur drag & drop Passport. Une vraie réussite qui vient compléter la cinquantaine de templates proposées par la solution. Aucun problème majeur à remonter en termes de création de listes : la réussite est donc au rendez-vous.

➕ Très simple à prendre en main
➕ Un excellent éditeur drag & drop
➕ Aucune fonctionnalité essentielle manquante
➕ Une UX appréciable même après apprentissage
➖ Un paramétrage qui gagnerait à être plus complet
➖ Un peu moins de templates que la concurrence

Vous débutez avec l’emailing ? Alors vous apprécierez sans aucun doute l’excellente interface de Sarbacane. Le logiciel emailing français a connu quelques grosses évolutions ces dernières années avec sa version Sunrise. Il en ressort aujourd’hui une plateforme emailing qui est sans nulle doute une des meilleures pour débuter avec cette expertise. Tout est clair, bien pensé et surtout correctement expliqué. Le choix idéal pour ceux qui recherchent un logiciel simple d’utilisation. Point important : Sarbacane est aussi une agence emailing. Elle saura donc “offrir” de très nombreux conseils en plus de sa solution, mais ça nous y reviendrons !

➕ Parfait pour débuter : tout est bien expliqué !
➕ Une solution bien conçue et agréable à l’usage
➕ Les templates, nombreuses et pertinentes
➖ Un paramétrage assez simpliste

Très utilisé en France malgré son absence de traduction dans notre langue, Mailchimp ne doit évidemment pas son succès à la chance. Le logiciel présente de nombreux avantages faisant qu’il est très apprécié du public francophone. On pourrait résumer ça en une chose : son UX. Elle est étudiée et peaufinée depuis de nombreuses années, en ressort une expérience utilisateur de très haute volée faisant que Mailchimp possède ses afficionados qui ne voudraient changer de plateforme pour rien au monde. Cela en dit long sur la qualité de l’utilisation. Reste cependant quelques améliorations qui seraient possibles, on note par exemple un éditeur drag & drop excellent mais ne laissant étrangement pas le choix de mettre 3 colonnes où on le souhaite dans le corps de son email… !

➕ Une UX étudiée, peaufinée, parfaite ?
➕ Des possibilités de paramétrages très complètes
➕ Le plus grand nombre de templates
➖ Un éditeur drag & drop parfois contraignant
➖ Une interface toute en anglais ce qui peut freiner

Sendinblue est un logiciel qui ne montre pas ses plus beaux atouts sur les besoins emailing classiques, disons le tout de suite. Il n’est pas pour autant à la ramasse sur ces questions et offre des services qui sauront satisfaire de très nombreuses entreprises. Complet et intuitif dans sa partie back-office, il pêche simplement par un éditeur drag & drop en deçà de ses concurrents. Etant donné que ce dernier est au cœur de l’utilisation basique de l’emailing, cela représente tout de même un petit élément que Sendinblue ferait bien de corriger au cours des prochaines années.

➕ Intuitif et simple à prendre en main
➕ Complet sur le paramétrage et les fonctionnalités
➕ De très nombreuses templates à utiliser
➖ Un éditeur drag & drop en deçà des concurrents

Impossible d’être exhaustif dans un comparatif concernant les fonctionnalités avancées d’un logiciel emailing. Dès que l’on rentre dans les détails, les présentations peuvent être très nombreuses et très bavardes tant certains éléments sont pointus. Il ne s’agit donc pas ici d’opérer un test complet des logiciels mais davantage de vous donner une idée de ce que vous pourrez faire ou non avec Mailchimp, Mailjet, Sendinblue et Sarbacane. Bien évidemment, nous reviendrons logiciel par logiciel sur les forces et faiblesses de chaque solution dans l’application de ces fonctions avancées.

Si Sendinblue n’était pas notre référence dans la précédente catégorie notamment à cause de son builder drag & drop qui, sans être honteux, était légèrement en retrait de la concurrence la solution se rattrape bien sur les fonctionnalités avancées. C’est simple : Sendinblue est la référence incontestable en la matière. Extrêmement complète, la solution emailing a parfaitement réussi sa diversification sans perdre pour autant sa simplicité d’utilisations. Loin d’accumuler bêtement les fonctionnalités annexes, même si certaines sont clairement dispensables, Sendinblue propose de nombreux outils trouvant tous une synergie entre eux. On ne serait que trop vous recommander d’essayer la plateforme si vous souhaitez une solution complète. 

➕ Bien au dessus ses concurrents directs en marketing automation
➕ Un CRM simple mais fraîchement arrivé et efficace
➕ Parfait pour créer vos landing pages
➕ Un outil de formulaire très performant
➕ Tableaux de bord statistiques très complets
➕ SMS marketing & transactionnels biens présents
➕ Très bonne solution d’emailing transactionnel
➕ Outil de gestion de la publicité digitale
➕ De l’AB testing sur l’objet…
➖ …mais pas en natif ou dans le corps du mail !
➖ Encore quelques fonctionnalités récentes qui doivent gagner en profondeur

Mailchimp est un logiciel emailing extrêmement complet. Il présente de très nombreuses fonctions et fait la plupart de choses de manière très réussie. Seule petite ombre au tableau : certaines fonctions, y compris cruciales, se trouvent sur son autre solution : Mandrill. On pense notamment à l’email transactionnel. Malgré tout Mailchimp n’a aucun mal à se hisser à la deuxième place du comparatif tant la solution est complète et solide : loin devant Mailjet et Sarbacane, il fait office de bon élève à suivre pour les solutions françaises. 

➕ Marketing automation présent
➕ Présence du CRM
➕ Excellent outil de landing page
➕ Bonne solution de formulaire
➕ Tableaux de bord statistiques très complets
➕ A/B testing
➕ Outil de gestion de la publicité digitale
➕ SMS 
➖ Partie transactionnelle réservée à Mandrill
➖ Encore une fois… tout en anglais !
➖ Toutes les fonctionnalités avancées sont pas inclues par défaut

Dès que l’on s’intéresse aux fonctions avancées de Sarbacane il est indispensable de mettre en avant le fait que derrière le logiciel se cache une agence emailing complète. Cela offre la possibilité d’avoir un support complet et spécifique à votre compte avec une équipe dédiée à vos besoins. Un élément qui ne suffit malheureusement pas à combler divers défauts de Sarbacane comme l’automatisation marketing limitée, c’est toujours très problématique pour certaines entreprises, ou encore un nombre de connexions qui pourrait s’améliorer. Ces points empêchent Sarbacane de prétendre à mieux qu’à la troisième place dans notre comparatif.

➕ Toujours simple à prendre en main, même pour les tâches complexes
➕ Un support et un accompagnement très au dessus du lot
➕ Les statistiques au rendez-vous, sur le fond comme sur la forme
➕ Une bonne gestion des SMS marketing
➕ Éditeur de landing page très satisfaisant
➕ Créateur de formulaire simple mais efficace
➕ Envoi prédictif
➖ Pas de marketing automation complet
➖ Manque de connexions
➖ Un outil de formulaire ultra basique
➖ Pas de CRM
➖ Pas d’A/B testing

Si nous dressions moult louanges à Mailjet dans notre première partie de comparatif, le bilan est bien plus mitigé lorsqu’il s’agit de s’attaquer aux fonctions avancées que l’on peut attendre d’un logiciel emailing. Si l’outil brille par ses aspects collaboratifs, il ne propose pas de création de landing page, a une création de formulaire sommaire et ne permet pas le marketing automation nécessaire à une stratégie d’inbound marketing. L’outil est bien conçu et cela l’aide, notamment dans la personnalisation qu’il réussi très bien en la simplifiant, mais il reste en retrait sur les fonctions pour utilisateurs avancé.

➕ Du vrai A/B testing
➕ Une personnalisation simple à mettre en place
➕ Un must-have pour la collaboration
➕ Des bons rapports statistiques
➖ Pas d’envoi prédictif
➖ Pas de créateur de landing page
➖ Un outil de formulaire ultra basique
➖ Incompatible avec le marketing automation sur-mesure
➖ Sms marketing limités au transactionnel
➖ Pas de CRM
➖ SMS réduits à la partie transactionnelle

Pour un comparatif complet en matière de tarifs, nous vous renvoyons vers notre article dédié à la question : quel est le logiciel emailing le moins cher ?

Cette partie du comparatif sera donc un résumé succinct de ce qui est évoqué de façon approfondie dans l’article précédemment évoqué. L’idée est une nouvelle fois de classer les solutions en fonction de leur attractivité sur ce point précis.

Une première place commune pour Mailjet et Sendinblue, un symbole pour récompenser deux solutions qui sont extrêmement agressives sur le plan tarifaire pour le plus grand plaisir de leurs clients.

D’un côté Mailjet, ses offres très bien construites et son attractivité sur les petits volumes. De l’autre Sendinblue, complet même en restant abordable et encore plus intéressant sur les gros volumes.  Nous vous conseillerons donc le premier pour des besoins simples et le second pour des besoins plus importants.

Dans tous les cas, aucun souci à vous faire : ces deux logiciels affichent des tarifs bien en dessous des deux autres. Les tarifs de Mailjet :

Ci-dessous, les tarifs de Sendinblue. Attention, regardez bien les volumes d’emails car les prix pour Mailjet ci-dessus sont pour 60 000 emails par mois. Cela fait évidemment varier les prix !

Le moins que l’on puisse dire, c’est que Sarbacane est plus cher que ses concurrents. Si on évaluait le support que peut apporter la partie agence, et on en reparlera justement dans la partie support et langues, elle a néanmoins un coût important qui se ressent très rapidement lorsque l’on se prête au petit jeu des comparaisons tarifaire. Sans aucun doute un des gros éléments poussant de nombreuses entreprises à se tourner vers la concurrence.

Mailchimp a la particularité de facturer au nombre de contacts dans votre base de données, et non au nombre d’emails que vous souhaitez envoyer mensuellement. C’est une différence de taille qui pourra pénaliser ou renforcer l’argument tarifaire du logiciel selon votre utilisation de l’emailing. Pour autant, Mailchimp est difficile à conseiller si l’on se penche que sur la partie prix. Mailchimp est un des leaders du marché, il le sait et n’applique pas des tarifs extrêmement agressifs comme certains de ses concurrents. Si vous souhaitez faire des économies sur ce levier, ne passez pas par Mailchimp !

Attention à leur grille d’offre ci-dessous, le “à partir de 13.48€ par mois” est plus que jamais à lire avec le à partir en gras !

L’offre standard décrite à partir de 13.48€/mois passe par exemple à 143€/mois quand vous avez par exemple une base de 15 000 contacts. Un chiffre pourtant loin d’être délirant pour un très grand nombre d’entreprises !

Côté langues, inutile de disserter pendant des heures sur le sujet puisque cet aspect dépendra forcément de votre capacité à vous habituer à une plateforme selon sa langue. Attention cependant, vous pouvez parler un anglais courant mais vous retrouver rapidement embêté lorsqu’il s’agit d’anglais sur une plateforme d’emailing où le contexte est parfois un peu complet.

Logiciel :

Mailjet : 🇫🇷🇬🇧🇩🇪🇪🇸
Mailchimp : 🇬🇧
Sendinblue : 🇫🇷🇬🇧🇩🇪🇪🇸
Sarbacane : 🇫🇷🇬🇧🇩🇪🇪🇸

Support téléphonique :

Mailjet : ❌
Mailchimp : 🇬🇧
Sendinblue : 🇫🇷
Sarbacane : 🇫🇷

Qualité de support :

Sarbacane : 🥇
Mailjet & Sendinblue : 🥈
Mailchimp : 🥉

Concernant le support, on note une excellente prestation de la part de Sarbacane pour les raisons précédemment évoquées. Sendinblue et Mailjet sont environ aussi satisfaisants : il ne faut pas trop en attendre dans le cas d’un compte gratuit Sendinblue mais sinon vous obtiendrez généralement des réponses rapides à vos tickets, même si elles manquent de précisions. Mailchimp fait quand à lui office de mauvais élève : en anglais et peu précis, son support ne vous sera que rarement d’une aide précieuse.