Emailing et intégration, le duo gagnant ?

Lorsque l’on souhaite développer une stratégie email de haut niveau, l’un des sujets importants à anticiper est l’automatisation des taches et donc la connectivité. On ne parle pas ici de marketing automation mais plus généralement de connexions entre vos différents outils. Nous vous proposons un petit tour d’horizon de l’intégration email, de ses challenges et de l’intérêt que cela peut avoir pour votre entreprise.

Pour faire simple et faciliter la compréhension, les intégrations email se définissent par le câblage de votre logiciel d’emailing avec un ou plusieurs autres logiciels. Ils permettent d’automatiser des tâches d’échanges entre vos outils pour être continuellement à jour mais aussi de réussir à mettre en place certaines actions parfois impossibles par défaut.

Alors pourquoi mettre en place des systèmes complexes lorsque l’on parle d’emailing ? Cela peut facilement faire peur et il est parfois très difficile de comprendre l’objectif derrière ces actions. Le but sera presque systématiquement la mise à jour en temps réel des informations liées à vos contacts. Cela peut se traduire par le changement d’attributs ou de liste. Mais derrière ce simple constat, le champ des possibles est immense. Nous verrons des exemples d’application concrète par la suite.

L’avantage majeur de ce travail est que malgré sa technicité parfois importante au départ, il permet ensuite de mettre en place des actions qui vous feront gagner beaucoup de temps. Notamment pour les TPE/PME qui auront tendance à changer d’outils plutôt que de lier l’existant.

Pour simplifier la compréhension, voici quelques cas concrets que nous avons eu l’occasion de mettre en place. Certains sont assez simplistes, d’autres plus délicats :

Connexion entre Typeform et Mailjet : L’un des classiques de l’intégration email consiste à relier vos formulaires de contact avec votre outil d’emailing. Ici, nous sommes allez plus loin en connectant Typeform, un logiciel Saas de formulaire sur mesure (voir de tunnel de conversion) à Mailjet. Plusieurs objectifs ressortent de ce travail.

Connexion entre WordPress et Sendinblue : Même principe que précédemment à ceci près qu’il s’agit ici de connecter directement un site WordPress à Sendinblue. Le logiciel emailing permettant ensuite de créer ses propres formulaires pour mettre en place une harmonisation de toutes les informations. A partir de là, nous avons pu lancer des scénarios de marketing automation par listes/attributs.

Connexion entre Pipedrive et Sarbacane : Deuxième classique de l’intégration emailing, celui avec un CRM. Ce besoin provient du fait que les CRM n’ont pas toujours un outil d’emailing performant incorporé. Afin de garder les informations de contact tout en assurant des communications personnalisées, nous avons lié les deux outils. Objectif ?  Chaque nouveau contact dans le CRM permet de créer automatiquement un nouveau contact dans Sarbacane. Plus besoin d’exporter puis d’importer vos listes de contact avant chaque envoi.

Connexion entre Survey Monkey et Sendinblue : Plus complexe, il s’agit ici de mettre en relation Survey Monkey, un outil de sondage et d’enquête de satisfaction avec Sendinblue. L’objectif étant de valider dans l’outil d’emailing tout contact ayant effectivement rempli une enquête par le biais de la mise à jour d’un attribut. Vous avez ainsi des relances uniques et précises.

Si les quelques cas dont nous vous avons fait part sont issus de nos expériences, nous pouvons imaginer bien d’autres possibilités. C’est d’ailleurs le frein majeur au travail d’intégration emailing… l’imagination. Souvent, vous risquez de passer à côté d’actions juste parce que vous ne saviez pas que cela était faisable. Dans ce champ des possibles, voici quelques exemples pertinents dans la vie d’une entreprise que nous pourrions imaginer :

Calendly et Mailchimp ou Sendinblue : Calendly est un outil phare de l’inbound marketing Sales. Il permet de partager des créneaux horaires de votre agenda pour des prises de rendez-vous. S’il génère par défaut les notifications emails lors de chaque nouvelle demande, l’intégration permet de remplir une nouvelle liste email que vous pourrez réadresser en fonction de vos événements futurs. Très pertinent dans le cadre de webinar ou d’événements physiques pour générer des bases de données déjà intéressées par vos services.

WordPress et Jetpack : Qui n’a pas rêvé de pouvoir automatiser l’envoi de sa newsletter après la création d’un article ? Simple et efficace, Jetpack, le plugin de Sarbacane, permet de mettre en place une template automatisée qui enverra vos communications en fonctions de vos paramétrages.

Pour créer ces intégrations entre votre solution emailing et vos autres logiciels, vous aurez différentes possibilités. Notez cependant que certaines connexions sont parfois simplement impossibles, même avec l’ensemble des options que nous allons évoquer. Nous vous présentons les solutions qui s’offrent à vous.

Il s’agit de la façon la plus simple de connecter un logiciel email. Parfois, celui-ci propose nativement des connecteurs avec certaines solutions. C’est par exemple le cas de Mailjet, Sarbacane, Sendinblue ou encore Mailchimp qui propose de nombreux plugins pour WordPress, Prestashop, Shopify ou encore Magento.

Quel que soit votre logiciel, vous devez pouvoir retrouver une page qui recense toutes ses intégrations. Vous pourrez alors en savoir plus sur vos possibilités natives.

Plus complexe à mettre en place, les plateformes emailing possèdent des connecteurs que l’on appelle des API. Elles permettent de définir comment connecter tous les logiciels avec votre outil à l’aide d’une documentation précise. Mais pour réussir cela, vous aurez besoin de l’intervention d’un développeur car la marche à suivre peut-être très spécifique et demande d’avoir des compétences de codage. Si cette technique ouvre le champ des possibles, elle n’est pas accessible à tous.

Comme pour les intégrations natives, vous devriez pouvoir retrouver toutes les informations sur les API directement sur le site de votre outil.

Entre les intégrations natives et les clés API, vous pourrez retrouver des logiciels SaaS dont le métier est de servir de relai entre différents outils. Pour le cas l’emailing, elles proposent des connexions de centaines (voir de milliers) d’outils. Vous pourrez ainsi retrouver de nombreuses options pour vous faciliter la vie au quotidien.

La connectivité entre vos outils digitaux et dans notre cas votre solution email est un travail de fond qui vous offre de nombreuses opportunités. Il s’agit du socle pour vous assurer de posséder des bases de données toujours à jour et cela, quels que soient les outils sur lesquels vous travaillez. Fini le temps des imports/exports entre logiciel.